Salesforce Einführung: Das sind die Best Practices
Eine erfolgreiche Salesforce Einführung setzt eine gute Planung voraus. Sie benötigen ein funktionierendes, auf Sie abgestimmtes Konzept. Damit das gut gelingt, gibt es einige Aspekte, auf die Sie achten sollten. Wir sagen Ihnen, welche das sind.
Planen Sie nicht zu groß
Salesforce hat viele verschiedene Features und Ergänzungen für das Standard CRM-System. Es ist verlockend bei einer Salesforce Einführung direkt alle Plattformen, die man gebrauchen könnte, hinzuzufügen. Wir raten davon allerdings ab. Nutzen Sie lieber den MVP-Ansatz, bei dem Sie die Planung zunächst in kleine Schritte unterteilen und verbessern Sie das System nach der Einführung iterativ.
Bleiben Sie beim Salesforce Standard
Analysieren Sie, was durch Salesforce abgedeckt werden soll, und schauen Sie anschließend, wie der Salesforce Standard zu Ihren Ansprüchen passt. Sollte dieser 80 % Ihrer Anforderungen abdecken, sollten Sie diesen zu Beginn erstmal nutzen und die ersten Releases danach orientieren. Nach der ersten Einführung können Sie dann nach und nach weitere Funktionen hinzufügen. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, flexibler zu bleiben und das System besser an Ihr Unternehmen anzupassen. So sparen Sie Geld, Zeit und Nerven.
Achten Sie auf gutes Change-Management
Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Mitarbeiter einfach mit den neuen Programmen arbeiten werden. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter vor der Einführung, sodass Sie von Anfang an mit dem Programm vertraut sind. Überlegen Sie sich, an welchen Stellen es zu Problemen kommen kann. Erarbeiten Sie Kommunikationspläne, um eine systematische Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern zu ermöglichen. Ihr Salesforce System ist nämlich nur dann was wert, wenn Ihre Angestellten es auch wirklich benutzen.
Optimieren Sie Ihr CRM-System stetig
Ein CRM-System ist ein lebendes und ständig veränderndes System. Die Arbeit ist nach der Einführung nicht getan und es muss immer weiter optimiert und aktualisiert werden. Machen Sie sich also vorher Gedanken darüber, wie Sie damit umgehen möchten. Bestimmen Sie am besten jemanden, der sich darum kümmert. Sollten Sie die Ressourcen haben, kann das jemand aus Ihrem Unternehmen sein. Sollte das allerdings nicht der Fall sein, scheuen Sie sich nicht, sich externe Hilfe zu holen.
Fazit: Das erleichtert Ihnen die Salesforce Einführung
Die Salesforce Einführung ist eine Wissenschaft für sich. Damit sie funktioniert, gibt es einiges, was Sie beachten müssen. Achten Sie darauf, dass Sie Ihr erstes Release so klein wie möglich halten und orientieren Sie sich am Salesforce Standard. Seien Sie sich bewusst, dass die Arbeit am System nach der Einführung nicht vorbei ist, sondern es stets optimiert werden muss.
