Salesforce Blog zur Salesforce Entwicklung und Salesforce App

Wir zeigen Ihnen wie Sie die Vertriebsprozesse Ihres Unternehmens mit einem CRM-System vereinheitlichen und optimieren können.

Kundendaten sind nur dann wertvoll, wenn die Zustimmung da ist. Consent Management sorgt für DSGVO-konforme Einwilligungen und kann Ihre Marketingmaßnahmen optimieren. Dabei kann beispielsweise das Tool Salesforce Consent Management helfen.

Viele verschiedene Salesforce-Organisationen zu verwalten, führt zu doppeltem Aufwand bei der Anpassung, Schwierigkeiten bei der Verknüpfung von Daten sowie zu erhöhten Lizenzkosten und größerem Arbeitsaufwand. Das neue Salesforce-Tool Data Cloud One kann das Teilen von Salesforce-Data-Cloud-Daten zwischen den Abteilungen vereinfachen und die gespeicherten Kundenprofile vereinheitlichen.

Ein gut funktionierender Kundenservice und -support trägt entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei und sollte Ihnen daher ein wichtiges Anliegen sein. Über das Customer Service Incident Management können Sie den Umgang mit Vorfällen bei Ihren Kunden steuern und optimieren. Was zu diesem Prozess dazu gehört und wie eine Lösung von Salesforce Sie dabei unterstützen kann, erfahren Sie […]

Content-Management-Systeme (CMS) unterstützen bei der Verwaltung von (Website-)Inhalten. Bei inzwischen 250 bis 350 verschiedenen Programmen auf dem Markt lässt sich allerdings leicht der Überblick verlieren. In diesem Knowhow erfahren Sie mehr über die Vorteile eines Content-Management-Systems sowie über die zurzeit besten Content-Management-Systeme.

Viele Geräte und Anwendungen bieten heutzutage einen dunklen Modus. Da viele Nutzer das dunkle Erscheinungsbild mögen, gibt es mit dem Salesforce Dark Mode auch die Möglichkeit, das beliebte CRM-System im dunklen Stil zu nutzen. Warum ein solcher Dark Mode vorteilhaft ist und wie Sie ihn in Salesforce nutzen können, erfahren Sie hier.

Bei sinkendem Umsatz und abnehmender Auslastung suchen viele Deutsche Unternehmen gerade neue Absatzmöglichkeiten. Digitalisierung bezieht sich oft auf Vertriebs- und Service-Prozesse – aber Klavierbauer Steinway & Sons zeigen, wie Digitalisierung auch im und um das Kernprodukt neue Käuferschichten erschließen kann.

In der heutigen Welt des E-Commerce und der digitalen Marketingstrategien ist die Personalisierung und Kundensegmentierung entscheidend für den Erfolg von Unternehmen. KI-gesteuerte Systeme ermöglichen dabei durch die Analyse riesiger Datenmengen eine tiefgreifende Personalisierung und präzise Kundensegmentierung.

Ein gut funktionierender Service, der sich beim Kunden um die Anlagen kümmert, ist für viele Unternehmen ein wichtiger Erfolgsfaktor. Damit das so reibungslos wie möglich funktioniert, kann das Field Service Asset Management Ihren Außendienst entsprechend verwalten. In der heutigen digitalisierten Welt können Sie sich dabei von verschiedenen Tools und Funktionen unterstützen lassen. Was genau Field […]

Wenn interdisziplinäre Teams in kurzen Zyklen arbeiten und dabei ein Höchstmaß an Flexibilität erreichen, handelt es sich um agiles Projektmanagement. Mit diesem Ansatz sollen Sie Ihre Projekte im Unternehmen zielgerichteter planen und durchführen können. Die Stichworte lauten hier zum Beispiel Scrum oder Kanban. In diesem Beitrag erfahren Sie, für welche Art von Projekten eine agile […]

GROW Digital Group, ein führendes Netzwerk spezialisierter Marketingagenturen, stand vor der Herausforderung, ihre Zusammenarbeit und Prozesse zu vereinheitlichen. Mit über 600 Mitarbeitenden und einer fragmentierten Systemlandschaft suchte das Unternehmen nach einer Lösung, die Transparenz schafft und die Effizienz steigert. Gemeinsam mit mindsquare implementierte die Agenturgruppe die Salesforce Sales Cloud für das Kundenmanagement. Das Ergebnis: optimierte […]

KI ist mittlerweile in alle Unternehmensbereiche integriert. In dieser Podcastfolge spreche ich mit Maximilian Benning, Senior Consultant sowie Management- und Technologieberater bei mindsquare AG, über die KI-Neuerungen bei dem CRM-System Salesforce sowie darüber, wie künstliche Intelligenz die Geschäftswelt verändert.

Das Tool Einstein Activity Capture nutzt künstliche Intelligenz, um E-Mails chronologisch den entsprechenden Kontakten zuzuordnen und kann Ihrem Team ermöglichen, auf bereits vorhandenes Wissen zurückzugreifen und sich effektiv vorzubereiten. Erfahren Sie in diesem Beitrag, wie das Tool Ihre Daten zwischen Salesforce und Ihren E-Mail- sowie Kalenderanwendungen synchronisieren und so die Kundenkommunikation optimieren kann.

Wir zeigen Ihnen wie Sie mit der Salesforce Service Cloud Ihren Kundenservice optimieren können.

ChatGPT ist bei vielen Unternehmen im Arbeitsalltag angekommen und macht dabei auch vor dem Marketing keinen Halt. Damit Sie das KI-Tool für das Marketing nutzen können, sollten Sie die passenden Prompts verwenden. Lernen Sie hier, welche Prompts für die Nutzung von ChatGPT im Marketing besonders hilfreich sind.

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Salesforce CRM zusammen mit generativer KI den Kundenservice verbessern und effizienter gestalten kann. Zudem gibt der Beitrag praktische Tipps, wie Sie Kundenanfragen mit Empathie und einem Win-Win-Denken begegnen können. Abschließend erhalten Sie Einblicke aus der Praxis, um Ihren eigenen Kundenservice mit KI zu optimieren.

Mit der weiten Verbreitung der Cloud haben zahlreiche Anbieter ihre Schwerpunkte von On-Premises-Lösungen hin zu cloudbasierten Angeboten verschoben. Unternehmen stehen nun vor der Entscheidung, ob sie ihre Anwendungen vor Ort hosten oder in die Cloud verlagern sollen. In diesem Beitrag werden die Vor- und Nachteile beider Ansätze verglichen, um Sie bei Ihrer Entscheidung zu unterstützen.

Wir haben uns die bedeutenden Änderungen im Salesforce Winter ’25 Release angesehen und können Ihnen sagen, welche neuen Funktionen besonders interessant sind.

Online-Marketing ist für viele Unternehmen bereits ein essenzieller Bestandteil ihrer Marketingstrategie. Um sicherzustellen, dass das Online-Marketing auch seinen Zweck erfüllt und zum Unternehmenserfolg beiträgt, können Sie Performance-Marketing nutzen. Diese Strategie zielt darauf ab, erfolgsorientierte und messbare Kampagnen zu etablieren, mit denen Sie Kunden gewinnen und halten können.