Maximilian Benning
11. April 2024

Dank Field Service Analytics mit Echtzeitdaten arbeiten

Beitragsbild | Field Service Analytics

Datengetriebene Entscheidungsfindung ist heutzutage ein prominentes Thema in allen Unternehmensbereichen, auch im Field Service Management. Im Wesentlichen bedeutet es, dass Unternehmen ihre Field Service-Analytics und Daten nutzen sollten, um fundiertere Entscheidungen darüber zu treffen, wie ihr Geschäft betrieben wird. Oft konzentriert sich diese Diskussion auf Top-Level-Metriken wie Rentabilität. Ein datengetriebener Ansatz kann aber nicht nur Ihre finanzielle Situation verändern, sondern auch die Geschäftsprozesse, auf die Sie jeden Tag angewiesen sind, verbessern.

Wie sieht Field Service Analytics im täglichen Betrieb aus?

Eine wichtige Komponente für datenbasierte Entscheidungen im Außendienst ist eine Field Service Management-Software. Durch eine cloudbasierte Lösung können sowohl Ihr Außendienstteam als auch Ihre Büromitarbeiter kontinuierlich Updates in verschiedene Systeme und Datenbanken einspeisen. Dadurch stehen Ihnen Echtzeit-Analysen zur Verfügung, die Ihre operativen Entscheidungen maßgeblich beeinflussen können.

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Beispiele dafür, wie Field Service Analytics den täglichen Betrieb beeinflussen kann:

Routenoptimierung

Durch den Einsatz von Field Service Management-Software kann Ihr Büroteam analytische Daten nutzen, um die effektivste Terminplanung und Routenoptimierung für Ihr Außendienstteam festzustellen. Mit Live-Analysedaten wie Standort, Verkehr und Jobpriorität können basierend auf den Analysen fundierte Entscheidungen getroffen werden, um festzulegen, welche Aufträge zugewiesen und verwaltet werden müssen.

Bestandsmanagement

Live-Analysedaten für Ihre Lagerkontrolle und Bestandsmanagement-Systeme sind ein wesentlicher Bestandteil jedes Außendienstgeschäfts. Das bedeutet, dass ohne Zugang zu Echtzeitinformationen über den Lagerbestand möglicherweise Aufträge angenommen werden, ohne zu wissen, ob die benötigten Produkte oder Teile überhaupt verfügbar sind. Das erhöht das Risiko von verzögerten Fertigstellungen, weil notwendige Teile nicht verfügbar sind.

Durch eine ordnungsgemäße Einrichtung von Field Service Analytics können Ihr Büro- und Außendienstteam auf Echtzeit-Bestandsinformationen zugreifen, sodass Ihr Außendienstteam immer auf dem neuesten Stand über Ihre Lagerbestände ist.

Lagerbestände mit Field Service Analytics

Beispiele dafür, wie Field Service Analytics Top-Level-Entscheidungen beeinflussen kann:

Leistungsnachverfolgung

Durch die Installation von Field Service Management-Software erhalten Sie Zugang zu einer Vielzahl von analytischen Daten, die Ihnen zeigen können, wie gut Ihr Unternehmen in verschiedenen gängigen Metriken abschneidet. Dazu gehören:

  • Reaktionszeiten
  • First-time-fix Raten
  • Produktivität von Ingenieuren und Dienstleistern
  • Kundenzufriedenheit

Der Zugang zu diesen Daten ermöglicht es Ihnen zu sehen, wo Ihre Teams noch Probleme haben. Außerdem können Sie genau untersuchen, warum es Probleme gibt und Ansätze entwickeln, wie Sie diese beheben können. Darüber hinaus zeigt es Ihnen, wo Ihr Unternehmen erfolgreich ist und welchen Bereichen mehr Aufmerksamkeit gegeben werden sollte.

Ressourcenzuweisung und Verfügbarkeit

Häufig müssen spezialisierte Feldingenieure oder Dienstleister bestimmte Fähigkeiten oder Qualifikationen für einen Auftrag mitbringen. Dies kann die Zuweisung von Aufträgen komplizierter machen, besonders wenn es nicht genügend qualifizierte Teammitglieder gibt.

Mit umfassenden Field Service Analytics ist es einfacher, qualifizierte Ingenieure richtig zuzuweisen. Zudem erhalten Sie Einblicke, wie oft und wie lange bestimmte Arten von Aufträgen dauern. Dadurch können Sie besser entscheiden, ob zusätzliche Ressourcen benötigt werden, wie die Einstellung weiterer qualifizierter Ingenieure oder die Weiterbildung Ihres Teams in neuen Fachgebieten.

Kostenanalyse

Im Fokus jedes Unternehmens steht der Wunsch, die Gewinne zu steigern. Doch oft gibt es versteckte Kosten, die eine Gewinnsteigerung verhindern. Diese Kosten bleiben oft unentdeckt und können die Effizienz Ihres Unternehmens beeinträchtigen, wenn Sie keine hochwertige Field Service Analytics zur Identifizierung dieser Kosten nutzen.

Durch den Einsatz von Field Service Management-Software können Sie versteckte Kostenbereiche identifizieren, indem Sie Ausgabenanalysen zu bspw.:

  • Arbeitskosten,
  • Ausrüstungskosten,
  • und Reisekosten durchführen.

Der Zugang zu diesen Daten ermöglicht es Ihnen, Maßnahmenpläne zu entwickeln, um Ihre Ausgaben in diesen Bereichen zu senken. So können Sie Ihre Kosten kontrollieren und die Rentabilität Ihres Unternehmens steigern.

Der Zugang zu Ihren Field Service Analytics bietet insgesamt zahlreiche Vorteile. Um aber diesen Zugang zu erhalten, benötigen Sie eine vollständige cloudbasierte Field Service Management-Software.

Welche Field Service Management-Software gibt es?

Salesforce Field Service Analytics App

Salesforce Field Service Analytics ist eine App, die in Service Analytics integriert ist und Service-Managern Echtzeit-Einblicke aus den Daten des Außendienstes bietet. Mit dieser App erhalten Sie Einblicke in die Aufgaben Ihrer Außendienstler, die First-time-fix Rate und die Reisezeit Ihrer Außendienstmitarbeiter. Das kann Sie bei der Problemerkennung und Leistungsanalyse unterstützen.

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Dynamics 365 Field Service

Die Dynamics 365 Field Service-Anwendung von Microsoft unterstützt Sie dabei, vor Ort bei Kunden effektiven Service zu bieten, indem sie eine Workflowautomatisierung und Planungsalgorithmen bereitstellt. Dadurch können Sie die Problemlösungsrate erhöhen, mehr Serviceanfragen pro Techniker bewältigen und die Reisezeit sowie die Fahrzeugabnutzung reduzieren. Zusätzlich ermöglicht sie die Organisation und Verfolgung von Kundenproblemen, kann genaue Ankunftszeiten mitteilen, die Abrechnung und Arbeitsgerätehistorie für Techniker bereitstellen und Kunden über den Status ihrer Serviceanfrage auf dem Laufenden halten.

SAP Field Service Management

Mit der SAP-Software für den Außendienst können Sie Prozesse und Daten verknüpfen, um bessere Entscheidungen zu treffen, Risiken zu minimieren und Kosten zu senken. Sie verbessert die First-Fix-Rate durch die Nutzung mobiler Technologien und KI-gestützten Empfehlungen, um die richtigen Fachkräfte für jeden Auftrag zu finden und die Teileverfügbarkeit zu prüfen. Zudem beschleunigt sie die Serviceausführung und gewährleistet eine transparente Kommunikation mit Kunden. Durch die Maximierung von Betriebszeiten, die Optimierung der Einsatzplanung und datenbasierte Echtzeitentscheidungen kann sie die Kundenzufriedenheit steigern und die Außendienstkosten senken.

Fazit

Field Service Analytics bietet Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, datengetriebene Entscheidungen im Außendienst zu treffen und dadurch die Effizienz zu steigern sowie die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Durch die Integration von Analytik und Daten in den täglichen Betriebsablauf können Unternehmen mehr Einblicke gewinnen und ihre Prozesse optimieren. Die Verwendung von cloudbasierten Lösungen ermöglicht es Ihnen, Echtzeit-Analysen zu nutzen und operative Entscheidungen zu treffen, die direkt auf den Bedürfnissen der Kunden basieren. Field Service Analytics kann Unternehmen helfen, ihre Ressourcen besser zu nutzen, Kosten zu senken und letztendlich ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.

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FAQ

Was ist Field Service Analytics und warum ist es wichtig?

Field Service Analytics bezieht sich auf die Nutzung von Daten und Analytik im Bereich des Field Service Managements, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz zu steigern. Es ist wichtig, um die Geschäftsprozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Welche Bereiche des täglichen Betriebs können durch Field Service Analytics beeinflusst werden?

Field Service Analytics kann verschiedene Bereiche verbessern:

  • die Routenoptimierung
  • das Bestandsmanagement
  • die Leistungsnachverfolgung
  • die Ressourcenzuweisung

Welche Softwarelösungen stehen für das Field Service Management zur Verfügung?

Es gibt verschiedene Softwarelösungen für das Field Service Management, darunter:

  • die Salesforce Field Service Analytics App
  • Dynamics 365 Field Service von Microsoft
  • SAP Field Service Management

Welche Vorteile bietet die Nutzung von cloudbasierten Field Service Management-Softwarelösungen?

Die Nutzung cloudbasierter Lösungen bietet einige Vorteile. Es ermöglicht den Zugriff auf Echtzeitdaten, die Verbesserung der Effizienz und die Senkung von Kosten, sowie eine erhöhte Flexibilität bei der Arbeit von verschiedenen Standorten aus.

Maximilian Benning

Maximilian Benning

Mein Name ist Maximilian Benning und ich bin Management- & Technologieberater im Bereich Vertrieb und Kundenservice. Seit 2016 berate ich Kunden und Interessierte dabei, wie Sie Innovation in Ihren Alltagsprozessen erreichen und übertrage ihre Vision in umsetzbare Lösungen. Nach diversen Salesforce Zertifizierungen bringe ich ein umfassendes IT-Know-How in den Bereichen CRM, Datenanalyse und AI-Automation mit und befasse mich abseits meiner Kundengespräche vor allem mit neuen Trends aus Wirtschaft und IT.

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