Salesforce Blog zur Salesforce Entwicklung und Salesforce App

Skill-based Routing bezeichnet die automatische Weiterleitung von Anfragen, Aufgaben oder Kontakten an die am besten geeignete Person oder Gruppe anhand definierter Fähigkeiten, Zuständigkeiten oder Kompetenzen. Skill-Based Routing als Verfahren zur Performance-Optimierung im Kundenservice ist schon lange kein Geheimtipp mehr. In den vergangenen Jahren haben sich die klassischen Call Center weiterentwickelt zu Omni-Channel Service Centern, in […]

Wer Marketing-Automation, CRM und datengetriebene Kundenkommunikation professionell aufbauen möchte, steht häufig vor der Entscheidung: Salesforce Marketing Cloud oder HubSpot? Beide Plattformen zählen zu den führenden Lösungen für E-Mail-Marketing, Lead-Management und Customer Journey Automation, unterscheiden sich jedoch deutlich bei Funktionsumfang, Komplexität, Integrationsmöglichkeiten und Kosten. In diesem Vergleich erfahren Sie, welche Lösung besser zu Ihren Anforderungen passt […]

Contact Center as a Service (CCaaS) ist eine cloudbasierte Lösung, mit der Unternehmen ihren Kundenservice digitalisieren, zentral steuern und flexibel skalieren können. Da die Erwartungen an die Kundenkommunikation stetig steigen, benötigen Servicemitarbeiter moderne Tools, um Anfragen effizient zu bearbeiten und eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Ein CCaaS unterstützt dabei, Contact-Center-Abläufe datenbasiert zu optimieren. In diesem Beitrag […]

Salesforce und Zoho CRM gehören zu den bekanntesten CRM-Systemen für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Doch welches System passt besser zu Ihrem Unternehmen: die Enterprise-Plattform Salesforce oder das meist günstigere Zoho CRM? In diesem Vergleich Salesforce vs. Zoho CRM zeige ich die wichtigsten Unterschiede bei Funktionen, Kosten, Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Integration.

Die First Response Time bezeichnet die durchschnittliche Zeit, die ein Serviceteam benötigt, um erstmals auf eine Kundenanfrage zu reagieren. Da Kunden die Servicequalität häufig an der Reaktionsgeschwindigkeit im Kundenservice messen, ist diese Kennzahl ein wichtiger Indikator für Effizienz und Kundenzufriedenheit. Deshalb sollten Unternehmen ihre Erstantwortzeit regelmäßig analysieren und gezielte Maßnahmen zur Optimierung ableiten. In diesem […]

Im kostenlosen Webinar zeigen wir, wie KI-gestütztes Order Processing Bestellungen aus E-Mails und PDF-Anhängen automatisiert verarbeitet, Fehler reduziert und die Übertragung in SAP beschleunigt.

Lifecycle-Marketing beschreibt einen strategischen Ansatz, bei dem Unternehmen ihre Kundenkommunikation an die jeweilige Phase der Kundenbeziehung anpassen. Gerade in wettbewerbsintensiven Märkten reicht allgemeine Werbung oft nicht mehr aus, um Aufmerksamkeit zu gewinnen und Kunden langfristig zu binden. Entscheidend ist, zur richtigen Zeit relevante Inhalte, Angebote und Informationen bereitzustellen. In diesem Beitrag erfahren Sie, was Lifecycle-Marketing […]

Bestandskundenmanagement ist die gezielte Pflege und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen, um die Kundenloyalität zu erhöhen. Unternehmen, die ihre Bestandskunden aktiv betreuen, können Umsätze stabilisieren, Wiederkäufe fördern und die Abwanderung zur Konkurrenz reduzieren. Dabei geht es nicht nur um regelmäßige Kommunikation, sondern auch um personalisierte Angebote, guten Kundenservice und den strategischen Einsatz von Kundendaten. In diesem Beitrag […]

Die Average Handling Time beschreibt die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die der Kundenservice benötigt, um Kundenanfragen vollständig zu erledigen. Kunden erwarten heute schnelle Unterstützung. Bleibt diese aus, kann das die Kundenzufriedenheit senken und im schlimmsten Fall dazu führen, dass sie zur Konkurrenz wechseln. Deshalb lohnt es sich, diese Kennzahl regelmäßig im Blick zu behalten. In diesem Beitrag […]

Marketing-Attribution ist ein Analyseprozess, mit dem Unternehmen den Wert und ROI einzelner Marketingkanäle bestimmen können. Bevor Kunden ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung anfragen, kommen sie häufig über mehrere Touchpoints mit einer Marke in Kontakt. Damit Unternehmen dabei nicht den Überblick verlieren, hilft Marketing-Attribution, die Wirkung einzelner Maßnahmen nachvollziehbar zu bewerten. So wird sichtbar, welche […]

CRM-Akzeptanz beschreibt, in welchem Umfang Mitarbeiter ein CRM-System aktiv und dauerhaft in ihren Arbeitsalltag integrieren und dessen Funktionen nutzen. Doch selbst die leistungsfähigste CRM-Lösung bleibt wirkungslos, wenn sie im Unternehmen keine Akzeptanz findet und dadurch wertvolle Kundendaten ungenutzt bleiben. Erfahren Sie, welche Faktoren die CRM-Akzeptanz beeinflussen, welche Herausforderungen häufig auftreten und mit welchen Maßnahmen Sie […]

Warum gewinnen Sie manche Deals und verlieren andere trotz guter Lösung? Um diese Frage zu beantworten, kann die Win-Loss-Analyse durchgeführt werden. Sie zeigt Ihnen, welche Faktoren im Vertrieb wirklich über Erfolg oder Niederlage entscheiden. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Unternehmen mit einer strukturierten Win-Loss-Analyse Verkaufschancen besser bewerten, Kundenentscheidungen verstehen und ihre Vertriebsstrategie gezielt optimieren […]

KI-Agenten übernehmen im Handel nicht nur die Suche, sondern auch den Warenkorb. Für Unternehmen wird damit die Frage unbequem, ob sie ohne direkten Kundenkontakt noch Verkäufer sind oder nur der Vertragspartner im Hintergrund.

Unter Kaltakquise versteht man die erstmalige Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden, zu denen bislang keine geschäftliche Beziehung besteht. Wer es versteht, fremde Kontakte in interessierte Kunden zu verwandeln, beherrscht die hohe Kunst des Verkaufens. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie durch eine gezielte Strategie, professionelles Auftreten und Durchhaltevermögen aus Kaltkontakten nachhaltige Geschäftschancen generieren.

First Call Resolution (FCR) ist eine Kennzahl, die misst, wie viele Kundenanfragen bereits beim ersten Kontakt vollständig gelöst werden. Eine hohe FCR-Rate kann die Customer Experience verbessern, wiederholte Anfragen reduzieren und die Effizienz im Kundenservice steigern. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die FCR messen, welche Vorteile sie bietet und mit welchen Maßnahmen sich […]

Ein Marketing Qualified Lead ist ein potenzieller Kunde, der durch sein Verhalten ein konkretes Interesse an einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Dienstleistung signalisiert und sich dadurch für weitere Marketingmaßnahmen qualifiziert. Doch woran erkennen Unternehmen einen MQL, welche Kriterien spielen bei der Bewertung eine Rolle und wie unterscheidet er sich von einem Sales Qualified Lead? […]

Automatisieren Sie die Verarbeitung von E-Mail- und PDF-Bestellungen – mit intelligenter Datenerkennung, kontrollierter Freigabe und nahtloser Übergabe an SAP oder Ihr ERP-System.

Kundenservice muss heute schnell, zuverlässig und skalierbar sein. Gleichzeitig wächst in vielen Unternehmen die Zahl der Serviceanfragen, während Zeit, Personal und Ressourcen begrenzt bleiben. Der Agentforce Help Agent setzt genau an diesem Punkt an. Für Unternehmen, die ein modernes CRM für ihre Serviceprozesse suchen, kann er eine effiziente Möglichkeit bieten, Anfragen schneller zu bearbeiten, Mitarbeiter […]

Die Marketing Trends 2026 sind geprägt von der Integration Künstlicher Intelligenz, datengetriebenen Strategien, Automatisierung und einem stärkeren Fokus auf Vertrauen, Authentizität sowie First-Party-Daten. Die Marketingwelt steht vor einem grundlegenden Wandel, in dem Technologie und Kreativität immer stärker verschmelzen, während klassische Marketingprozesse zunehmend automatisiert und intelligent gesteuert werden. Gleichzeitig gewinnen ethische Verantwortung, transparente KI-Governance und persönliche […]

Salesforce Data Cloud Ad Audiences ist eine Funktion für digitale Zielgruppenaktivierung, mit der Unternehmen Kundensegmente aus Salesforce Data 360 für Werbeplattformen nutzbar machen können. Statt Zielgruppen nur innerhalb einzelner Werbeplattformen zu definieren, werden Kundendaten wie Verhaltensdaten, demografische Informationen, Transaktionen und Consent-Daten in einheitlichen Kundenprofilen zusammengeführt. Dadurch lassen sich Zielgruppen präziser segmentieren, Streuverluste reduzieren und Kampagnen […]