Salesforce

Der Name Salesforce bezeichnet sowohl das Unternehmen für Cloud-Computing-Lösungen als auch das Flaggschiff-Produkt Salesforce Sales Cloud. Salesforce bietet Unternehmen mit den Cloud-basierten CRM-Lösungen eine Plattform, auf der Bereiche wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice integriert zusammenarbeiten können. Ziel dabei ist die Verbesserung des Customer-Relationship-Managements (CRM).

Definition Salesforce

Salesforce ist eine cloudbasierte Softwareplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen und Geschäftsprozesse zu verwalten. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Anwendungen und Tools, die dabei helfen, Vertriebs-, Marketing-, Kundendienst- und Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu verbessern.

Logo des Softwareherstellers Salesforce

Es ist vor allem bekannt für seine Customer Relationship Management Software (kurz: CRM-System). Die ermöglicht es, Kundeninformationen zentral zu speichern und zu verwalten. Die Plattform bietet auch eine Reihe von Anwendungen, die sich auf spezifische Geschäftsbereiche konzentrieren, wie z. B. Marketing-Automation, E-Commerce, Kundenservice und Analytics.

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Salesforce ist eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in der Softwarebranche und kann von Unternehmen jeder Größe genutzt werden, von kleinen Start-ups bis hin zu großen multinationalen Konzernen.

Unternehmensgeschichte

Als erstes Unternehmen, das eine Software über die Cloud angeboten hat, hat sich Salesforce seit seiner Gründung im Jahr 1999 zum Ziel gesetzt, das Customer Relationship Management zu revolutionieren. Heute ist es der führende Anbieter von CRM-Software. Mit seinem rapiden Wachstum zählt es zu den am schnellsten expandierenden Unternehmen in den Top 5 der Anbieter von Enterprise-Software.

Aber auch in den Bereichen Service, Marketing, Commerce und Community bietet der Software-Hersteller Cloud-Lösungen an. Zu den wichtigsten Produkten zählen die Sales Cloud (cloudbasierte CRM-Anwendung), Service Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud und Analytics mit der Einstein KI sowie Agentforce. Inzwischen arbeiten bei Salesforce ca. 83.000 Mitarbeiter und der Umsatz liegt derzeit bei 39 Milliarden Euro. Nicht verwunderlich also, dass mehr als 150.000 Kunden weltweit auf Salesforce setzen (Stand: 2026).

Zielgruppe von Salesforce

Salesforce wird von Unternehmen verschiedenster Branchen und Größen eingesetzt. Die Hauptnutzergruppen sind:

• Unternehmen unterschiedlichster Größe: Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) nutzen Salesforce, um ihre Vertriebsprozesse zu automatisieren, Marketingaktivitäten zu steuern und die Kommunikation mit ihren Kunden effizienter zu gestalten. Großunternehmen nutzen das CRM-System häufig als zentrale Plattform für ihre internationalen Kundenbeziehungen und profitieren von erweiterten Funktionen wie künstlicher Intelligenz und Datenanalyse.
• Vertriebs- und Marketingabteilungen: Salesforce ist besonders bei Vertriebs- und Marketingteams beliebt, da es dabei helfen kann, Verkaufschancen zu verfolgen, Marketingaktivitäten zu analysieren und den gesamten Verkaufsprozess zu verwalten.
• Kundenservice: Mit der Salesforce Service Cloud können Unternehmen ihren Kundenservice verbessern, Anfragen schneller bearbeiten und die Servicequalität überwachen.

Salesforce Produkte

„CRM aus der Cloud“ macht mit der Sales Cloud das Kerngeschäft von Salesforce aus. Obwohl CRM eigentlich das gesamte Customer-Relationship-Management umfasst, ist mit der Abkürzung meist das CRM-System gemeint, also das Tool, das im Grunde für die Verbesserung von Geschäftsbeziehungen in verschiedenen Unternehmensbereichen eingesetzt wird.

Grundsätzlich ist das CRM eine unternehmerische Ausrichtung, bei der die Bedürfnisse und Interessen von Kunden und Marktteilnehmern im Mittelpunkt stehen. Im Idealfall sollte das Leitmotiv der Kundenzentrierung auf allen Ebenen des Unternehmens Anwendung finden. Denn erst dann ist es sinnvoll, das Unternehmen auch technisch danach auszurichten.

CRM-Softwares erfassen Daten, die im Zusammenhang mit Kundenkontakten stehen (z. B. E-Mails oder Protokolle aus Telefonaten), filtern die Kunden nach Kriterien wie PLZ, Branche oder Umsatz und verwalten Termine, wichtige Dokumente und Projekte.

Salesforce liefert eine Plattform, mit der alle Abteilungen wie Marketing, Commerce, Kundenservice und Vertrieb übergreifend zusammenarbeiten können und somit einen einheitlichen Blick auf die Kunden haben. Die unterschiedlichen Salesforce Clouds ermöglichen es den Abteilungen, in ihrem Fachgebiet gezielt auf den Kunden einzugehen und mit den richtigen Anwendungen Kundenbeziehungen zu begründen und zu verstärken.

Sales Cloud

Die Sales Cloud ist als Cloud-basierte CRM-Anwendung der Ursprung und noch immer das Flaggschiff. Unternehmen können die Cloud nutzen, um Kundenprozesse zu optimieren, Vertriebsprognosen zu erstellen und den Vertrieb im Bereich Marketing durch eine teilweise „Verschmelzung“ der beiden Bereiche zu automatisieren. So können z. B. sich wiederholende Marketing-Aufgaben im Bereich E-Mail-Management automatisch ausgeführt und effizienter gestaltet werden.

Unabhängig von Standort oder Gerät können Daten auch unterwegs aus der Cloud abgerufen werden. Außerdem ist eine Synchronisation der Cloud mit Outlook möglich, was eine manuelle Dateneingabe redundant macht. Neben diesen Funktionen bietet die Sales Cloud Vorteile wie einen geringen Wartungsaufwand, automatische Updates im Hintergrund sowie individuelle Anpassung.

Service Cloud

Bestehende Kunden an das Unternehmen zu binden, ist ein mindestens genauso wesentlicher Bestandteil des CRMs, wie Neukunden zu generieren. Das Bereitstellen eines herausragenden Kundenservice kann also ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für Unternehmen sein. Diesen soll die Service Cloud von Salesforce möglich machen, indem sie die für das Kundenerlebnis essentiellen Kriterien Erreichbarkeit, Kompetenz, hohe Reaktionsgeschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert.
Über die Standardfunktionen oder mithilfe des integrierten KI-Systems Einstein können Kunden über Live-Chats, die Videofunktion im SOS-Support oder im Self-Service-Forum Unterstützung für ihr Anliegen erhalten. Jede Kundenanfrage wird automatisch durch das sogenannte Omni-Channel-Management automatisch an einen verfügbaren Mitarbeiter mit den entsprechenden Kompetenzen weitergeleitet, sodass Wartezeiten für Kunden minimiert werden.

Experience Cloud

Die Salesforce Experience Cloud, ehemals Community Cloud, ist eine Plattform zur Erstellung personalisierter digitaler Erlebnisse für Kunden, Partner und Mitarbeiter. Unternehmen können damit Portale, Websites und Self-Service-Angebote bereitstellen, die sicher mit Salesforce-Daten und Geschäftsprozessen verbunden sind. So lassen sich Informationen zentral zugänglich machen, Zusammenarbeit fördern, Serviceprozesse effizienter gestalten und die Beziehung zu Kunden, Partnern und internen Zielgruppen stärken.

Commerce Cloud

Salesforce bietet mit der Commerce Cloud Lösungen für den Online-Handel im Business-to-Customer wie auch im Business-to-Business-Bereich (B2C- wie auch im B2B-Bereich).

Die Commerce Cloud gibt es in zwei Versionen:

1. Die B2C-Cloud soll die Organisation des Online-Handels vereinfachen und das Kundenerlebnis optimieren. Weiterhin soll es Marketing-Mitarbeitern mithilfe des KI-Programms Einstein möglich werden, effizientere Entscheidungen zu treffen, indem sie beispielsweise durch das Berücksichtigen von Nutzungsverhalten Werbeaktionen personalisieren. Das vereinfacht auch die Implementierung von Online-Shops, sodass zum Beispiel zahlreiche Designvorlagen zur Verfügung stehen und sich Drittanwendungen unkompliziert integrieren lassen.
2. Die B2B-Cloud zeichnet sich vor allem durch zahlreiche Automatisierungen aus. So werden Kunden nun dort automatisch durch den Kauf geleitet, wo vorher oft komplexe telefonische Anleitungen notwendig waren.

Marketing Cloud

Obwohl die Marketing Cloud erst 2012 in das Salesforce-Portfolio aufgenommen wurde, ist sie heute die führende Plattform für Digital Marketing. Also für E-Mail-Kampagnen, Mobile Marketing, Social-Media-Marketing, Online-Werbung und Marketing-Automation. Mit der Marketing Cloud lässt sich auf die individuelle Customer Journey des Kunden zugeschnittener Content erstellen und steuern. Dieser wird auf verschiedenen Kanälen per Mail, mobile App oder soziale Netzwerke bereitgestellt. Die Customer Journey steht bei der Marketing Cloud auf allen Ebenen im Fokus.

Marketing Cloud

Marketing Cloud Account Engagement

Die B2B-Marketingautomatisierung des Softwareherstellers Salesforce heißt Marketing Cloud Account Engagement (früher: Salesforce Pardot). Der große Vorteil desMarketing Cloud Account Engagements ist, dass es eine Plattform für alle Ebenen des Marketings bietet. Das heißt, dort können Sie Landingpages, E-Mail-Kampagnen oder Formulare zur Registrierung (z. B. für ein Webinar) erstellen und analysieren. Zudem ist es mittels dieser Software möglich, eine detaillierte Zielgruppensegmentierung vorzunehmen und so die richtige Zielgruppe anzusprechen sowie personalisierten Content zu verschicken.

Marketing Cloud Intelligence

Salesforce Marketing Cloud Intelligence ist eine Analyseplattform für Marketingdaten. Sie führt Daten aus verschiedenen Kanälen und Quellen zusammen, etwa aus Kampagnen, Social Media, Werbung oder CRM-Systemen und macht sie zentral auswertbar. Unternehmen können damit die Leistung ihrer Marketingmaßnahmen besser verstehen, Budgets gezielter einsetzen und datenbasierte Entscheidungen treffen. KI-gestützte Funktionen helfen dabei, Trends zu erkennen, Optimierungspotenziale aufzudecken und Marketingaktivitäten effizienter zu steuern.

Marketing Cloud Personalization

Salesforce Marketing Cloud Personalization, früher Interaction Studio, ist eine Lösung zur Echtzeit-Personalisierung von Kundenerlebnissen über verschiedene Kanäle hinweg. Die Plattform analysiert das Verhalten von Kunden und nutzt diese Daten, um individuell passende Inhalte, Produktempfehlungen oder Angebote auszuspielen. So können Unternehmen Online- und Offline-Interaktionen besser miteinander verbinden, Kunden gezielter ansprechen und relevantere Erlebnisse schaffen. Ziel ist es, die Kundenbindung zu stärken, Conversion-Rates zu erhöhen und Marketingmaßnahmen persönlicher und wirkungsvoller zu gestalten.

Salesforce Chatter

Das Produkt Salesforce Chatter dient dem Datenaustausch und dem Wissensaustausch und ist als soziales Netzwerk für Unternehmen zu verstehen. Sie können diese Plattform als hausinternes und sogar auch als Mitarbeiterverzeichnis verwenden. Salesforce Chatter wird zunehmend durch Slack ersetzt. Seit dem Salesforce Summer ’26 Release ist Chatter nicht mehr standardmäßig aktiv und muss bei Bedarf innerhalb der Einstellungen manuell aktiviert werden.

Slack

Slack ist die Produktivitäts- und Kommunikationsplattform von Salesforce, die Teams dabei unterstützt, schneller zusammenzuarbeiten und Informationen zentral zu bündeln. Durch die Integration mit Salesforce können Kundendaten, Vorgänge und Gespräche direkt miteinander verknüpft werden, sodass Teams beispielsweise im Vertrieb, Service oder IT-Management effizienter arbeiten und schneller auf Kundenanliegen reagieren können. Zudem bietet Slack Funktionen wie KI-Unterstützung, sichere Zusammenarbeit und flexible Workflows.

Tableau CRM

Tableau CRM ist eine Analyse- und KI-Lösung von Salesforce. Sie hilft Unternehmen dabei, Daten aus Salesforce auszuwerten, verständlich zu visualisieren und daraus Prognosen zu Kundenverhalten, Kaufinteresse oder Produkttrends abzuleiten. Tableau wurde 2003 gegründet und 2019 von Salesforce übernommen. Heute gilt es als führendes Business-Intelligence-Tool, das Teams datenbasierte Entscheidungen auch ohne tiefgehende IT-Kenntnisse erleichtert. Neuere Funktionen wie Augmented Analytics unterstützen zusätzlich durch intelligente Datenempfehlungen und KI-gestützte Analysen.

Data 360

Die Echtzeit-Plattform Data 360 (ehemals  Salesforce Data Cloud) kann Ihnen dabei helfen, Daten aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen, zu vereinheitlichen und für Analysen, Automatisierung und KI nutzbar zu machen. Sie hilft dabei, ein einheitliches Kundenbild zu erstellen, personalisierte Kundenerlebnisse zu ermöglichen und fundierte Entscheidungen auf Basis aktueller Daten zu treffen. Gleichzeitig unterstützt Data 360 bei einer sicheren Datenverwaltung, Governance und der Anbindung externer Systeme.

Headless 360-Plattform

Die Headless 360-Plattform von Salesforce bildet eine KI-native Grundlage, um Anwendungen, Daten, Menschen und KI-Agenten miteinander zu verbinden. Unternehmen können damit digitale Lösungen entwickeln, skalieren und automatisieren. Beispielsweise durch Low-Code-Tools, sichere Datenintegration, Workflows und Funktionen für Datenschutz, Compliance und Ausfallsicherheit. Ziel ist es, Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten und KI-Anwendungen wie Agentforce vertrauenswürdig im Unternehmen einzusetzen.

Salesforce CPQ

Salesforce CPQ steht für Configure, Price, Quote und unterstützt Unternehmen dabei, Angebote schneller und präziser zu erstellen. Die Lösung führt Vertriebsteams durch Produktkonfigurationen, Preisregeln, Rabatte und Genehmigungsprozesse, sodass auch komplexe Angebote strukturiert und fehlerarm erstellt werden können. Durch KI-gestützte Funktionen wie Dynamic Pricing Intelligence können Preise zudem dynamisch an Marktdaten, Kundenverhalten und Wettbewerbssituationen angepasst werden.

Salesforce Shield

Salesforce Shield ist eine Sicherheits- und Compliance-Lösung innerhalb der Salesforce-Plattform. Sie schützt sensible Unternehmens- und Kundendaten durch Funktionen wie Plattformverschlüsselung, Event Monitoring und Field Audit Trail. Unternehmen können damit Aktivitäten nachvollziehen, Datenänderungen langfristig dokumentieren und regulatorische Anforderungen besser erfüllen. Salesforce Shield wird vor allem genutzt, wenn hohe Anforderungen an Datenschutz, Transparenz und Compliance bestehen.

Salesforce Maps

Salesforce Maps ist eine Karten- und Standortlösung, mit der Unternehmen geografische Daten direkt in Salesforce nutzen können. Sie hilft dabei, Kunden, Leads und Verkaufschancen auf Karten zu visualisieren, Vertriebsgebiete zu planen und Außendiensttermine effizienter zu organisieren. Durch Funktionen zur Routenoptimierung und Gebietsplanung können Teams Wege verkürzen, Kundenbesuche besser priorisieren und ungenutzte Marktpotenziale erkennen.

Salesforce Field Service

Salesforce Field Service ist eine Lösung zur Planung, Steuerung und Optimierung von Außendiensteinsätzen. Unternehmen können damit Servicetechnikerinnen und -techniker effizient einteilen, Termine koordinieren, Routen optimieren und Arbeitsaufträge direkt in Salesforce verwalten. Die Plattform hilft dabei, Serviceprozesse transparenter zu machen, Reaktionszeiten zu verkürzen und Kunden vor Ort besser zu betreuen. Durch mobile Funktionen können Außendienstteams auch unterwegs auf relevante Kundendaten, Aufträge und Informationen zugreifen.

Mulesoft

MuleSoft ist die Integrations- und Automatisierungsplattform von Salesforce. Sie hilft Unternehmen dabei, verschiedene Systeme, Anwendungen, Datenquellen und APIs auch außerhalb von Salesforce miteinander zu verbinden. Mit MuleSoft können Unternehmen Prozesse automatisieren, Daten sicher austauschen und bestehende IT-Systeme besser in Salesforce einbinden. Besonders wichtig ist die Plattform für API-Management, Systemintegration und die Verbindung von Salesforce mit externen Anwendungen.

Net Zero Cloud

Salesforce Net Zero Cloud ist eine ESG-Management-Plattform, mit der Unternehmen ihre Nachhaltigkeits- und Emissionsdaten zentral erfassen, auswerten und verwalten können. Sie unterstützt dabei, Fortschritte auf dem Weg zur Klimaneutralität zu verfolgen, etwa bei Scope-1-, Scope-2- und Scope-3-Emissionen. Die Lösung hilft außerdem bei der Einhaltung gesetzlicher Berichtspflichten und stellt Daten für Nachhaltigkeitsberichte und strategische Entscheidungen bereit. Ziel ist es, ESG-Daten transparenter zu machen und Unternehmen beim Erreichen ihrer Klimaziele zu unterstützen.

Quip

Quip ist ein kollaborativer Arbeitsbereich von Salesforce, der Dokumente, Tabellen und Teamkommunikation miteinander verbindet. Teams können Inhalte gemeinsam in Echtzeit bearbeiten, Informationen austauschen und Aufgaben direkt im Dokumentenkontext organisieren. Durch die Integration mit Salesforce lassen sich relevante CRM-Daten in Dokumente einbinden, sodass Teams Vertriebs-, Service- oder Projektdaten direkt dort nutzen können, wo sie zusammenarbeiten. Quip eignet sich besonders für gemeinsame Planung, Abstimmungen, Protokolle und dokumentenbasierte Zusammenarbeit.

Heroku

Heroku ist eine Cloud-Plattform von Salesforce, mit der Unternehmen Anwendungen und Websites entwickeln, bereitstellen und skalieren können. Sie unterstützt moderne App-Entwicklung mit Open-Source-Tools, Managed Services und Funktionen für KI-gestützte Anwendungen. Heroku eignet sich besonders für Teams, die individuelle Apps, digitale Services oder KI-Anwendungen schnell umsetzen möchten, ohne sich stark um Infrastruktur und Betrieb kümmern zu müssen.

Webinar: Salesforce CRM: Anwendungsfälle in Vertrieb und Service (inkl. Demo)

Im Vertrieb und Kundenservice stehen Sie oft vor zeitaufwendigen, sich wiederholenden Aufgaben und dem Problem, dass nicht immer alle relevanten Kundeninformationen ordentlich an einer Stelle dokumentiert werden. Salesforce als führendes CRM-System bietet Möglichkeiten, diese Herausforderungen zu meistern. Wie genau, das zeigen wir Ihnen in diesem Webinar.

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Kosten

In diesem Abschnitt finden Sie einen Überblick der Kosten der einzelnen Clouds. Die verschiedenen Editionen (Essentials, Professional, etc.) unterscheiden sich in den Preisen aufgrund unterschiedlicher Funktionen.

Sales Cloud

Eine Auflistung der in den Editionen enthaltenen Funktionen finden Sie unter folgendem Link: salesforce.com/de/editions-pricing/sales-cloud/

Service Cloud

Eine Auflistung der in den Editionen enthaltenen Funktionen finden Sie unter folgendem Link: salesforce.com/de/editions-pricing/service-cloud/

Marketing Cloud

Je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens können zusätzliche Funktionen hinzugebucht werden. Mehr Informationen zu den Kosten und Funktionen für die Marketing Cloud finden Sie auf dieser Seite: salesforce.com/de/marketing/pricing/

Salesforce für kleine Unternehmen

Auch für kleinere Unternehmen, die nicht allzu viele Salesforce-Anwender haben, bietet Salesforce kostengünstige Editionen an:

Mehr Informationen zu den Salesforce-Kosten für kleine Unternehmen finden Sie auf dieser Seite: salesforce.com/de/solutions/small-business-solutions/pricing/

Features

Salesforce bietet neben den verschiedenen Cloud-Anwendungen noch weitere Features an, mit denen Nutzer auch eigene Anwendungen erstellen und veröffentlichen können.

AgentExchange

AgentExchange ist der Salesforce-Marktplatz für KI-Agenten, Agentforce-Erweiterungen und Partnerlösungen. Unternehmen können dort vorgefertigte Agenten, Aktionen und Integrationen finden, mit denen sich Agentforce schneller für konkrete Geschäftsprozesse einsetzen lässt, etwa im Vertrieb, Service, Marketing oder in internen Abläufen. Der Fokus liegt auf geprüften, vertrauenswürdigen KI-Lösungen aus dem Salesforce-Ökosystem.

AppExchange

AppExchange ist der Marktplatz für alle Salesforce-Apps – ob von Salesforce selbst oder von Salesforce-Partnern mit Force.com erstellt.
Grundsätzlich werden im AppExchange zwei Arten von Angeboten unterschieden: Zum einen gibt es Lösungen, also Erweiterungen der Kernfunktionen, wie zum Beispiel ein externes Umfragetool, das in die Service Cloud integriert wird. Auf der anderen Seite werden auch Beratungsservices angeboten, die von Kunden in Anspruch genommen werden können. So kann sich beispielsweise ein Gerätehersteller an einen Beratungsdienst wenden, der aus einem Team an Salesforce-Experten besteht, um mit diesem eine Reihe von Apps für Montagetechniker zu entwickeln. Um das Zusammenspiel mit anderen Applikationen und die Einbettung in vorhandene IT-Infrastrukturen der Kunden weiter zu verbessern, hat Salesforce die Firma MuleSoft, einen Spezialisten für API-Management und Datenintegration, für 6,5 Milliarden US-Dollar übernommen.

Vorteile Cloud-Software

Cloud-Anwendungen wie Salesforce etablieren sich als neuer Standard für Business Software. Die digitale Transformation schreitet zu schnell voran, als dass sich die Investition in teure On-Premises-Lösungen noch lohnt. Salesforce-Cloud-Lösungen sind flexibler, günstiger und leistungsstärker. Bei Software-as-a-Service-Anwendungen (SaaS-Anwendungen) werden die Software und die IT-Infrastruktur bei einem IT-Dienstleister betrieben und von dem Kunden als eine Dienstleistung genutzt. Sie profitieren damit von einer Vielzahl an Vorteilen:

• Geringe Kosten: Investitionskosten fallen deutlich geringer aus, da keine Kosten für Hardware und Server notwendig sind. Auch die laufenden Kosten reduzieren sich dadurch, dass Verantwortliche ihre IT-Mitarbeiter nicht mit der Administration und Wartung der Software beauftragen müssen, die direkt vom Anbieter übernommen werden.
• Schnelle Implementierung: Da Sie keine zeitaufwendigen Hardwareanpassungen durchgeführt werden müssen, können Sie das Einführungsprojekt insgesamt schneller zum Erfolg führen.
• Aktualität: Der strategische Einsatz neuester Technologien kann den Unterschied zwischen Mittelmaß und außergewöhnlichen Ergebnissen ausmachen. Mit Cloud-Lösungen wie Salesforce profitieren Unternehmen jederzeit von der neuesten Software. Bei Salesforce werden Updates jährlich mehrmals eingespielt – ohne Mehraufwand oder Kosten für die nutzenden Unternehmen.
• Produktivität: Durch flexibel an die unternehmensspezifischen Arbeitsweisen anpassbare Software möchte Salesforce die Produktivität von Vertriebsteams steigern. Zu diesem Zweck werden zahlreiche Tools zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit bereitgestellt und Detailinformationen zu jedem Lead aggregiert. Recherchen zu bestimmten Leads nahmen bisher viel Zeit in Anspruch. Durch Salesforce haben Vertriebsmitarbeiter jetzt mit wenigen Klicks alle Informationen auf einen Blick verfügbar.
• Flexibilität: Nicht nur Arbeitsprozesse lassen sich mit Salesforce individuell gestalten, auch die Vertragsmodalitäten können Sie auf sich verändernde Anforderungen abstimmen. Der Umstieg auf andere Editionen ist ebenso problemlos möglich wie das Hinzubuchen oder Abwählen einzelner Nutzerlizenzen.
• Mobilität: Salesforce hat „Mobile“ von Anfang an als zentralen Kanal eingeplant. So wurde beispielsweise auch die Analytics-Plattform für mobile Geräte konzipiert und für alle Endgeräte optimiert. Dementsprechend ist die Nutzung über die Salesforce App auf jedem mobilen Endgerät problemlos und mit dem gleichen Komfort wie auf Desktop-Rechnern möglich.
• Höherer Umsatz: Mit Salesforce werden Vertriebsprozesse effizienter, personalisiert und teilautomatisiert. Die Anwendung schafft freie Ressourcen für strategisch wichtige Aufgaben und verkürzt den Sales Cycle. Das Ergebnis: Unternehmen erzielen mithilfe von Salesforce durchschnittlich eine Umsatzsteigerung von 20 bis 30 Prozent.
• Benutzerfreundlichkeit: Ein herausragender Vorteil von Salesforce ist seine einfache Bedienbarkeit, die es selbst kleinen Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung ermöglicht, Änderungen auf administrativer Ebene vorzunehmen. Mithilfe von Trailhead, dem Lernprogramm von Salesforce, können Benutzer Schritt für Schritt vom einfachen User zum Administrator aufsteigen.
• Nahtlose Integration von ERP-Systemen: Salesforce ist kompatibel mit verschiedenen ERP-Systemen und ermöglicht eine einfache Integration von ERP-Daten. Diese Daten können entweder als Batch oder durch eine bi-direktionale Synchronisation zwischen ERP und CRM ausgetauscht werden. Eine hohe Schnittstellenkompetenz zu Dritt-Systemen wie SAP, Siebel, MS Dynamics, SAGE und vielen mehr macht Salesforce zur optimalen Wahl für Unternehmen, die verschiedene ERP-Anwendungen in der Cloud an einem Ort verbinden möchten

Vorteile von Salesforce

Salesforce bietet zahlreiche Vorteile, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Prozesse zu optimieren und die Kundenerfahrung zu verbessern. Die wichtigsten Vorteile sind:

• Zentralisierte Kundeninformationen: Mit Salesforce können Unternehmen alle relevanten Kundeninformationen an einem Ort sammeln. Das ermöglicht einen 360-Grad-Blick über alle Kundeninteraktionen und hilft dabei, maßgeschneiderte und effizientere Dienstleistungen anzubieten.
• Prozessautomatisierung: Das CRM-System kann die Automatisierung vieler Unternehmensprozesse erleichtern, von der Lead-Generierung bis hin zur Verwaltung von Vertriebs- und Marketingaktivitäten. Diese Automatisierung trägt dazu bei, Fehler zu minimieren, Zeit zu sparen und die Effizienz zu steigern.
• Hohe Anpassungsfähigkeit: Die Plattform ist sehr flexibel und kann individuell an die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens angepasst werden. Zusätzlich können Unternehmen über den Salesforce AppExchange zahlreiche Apps integrieren, die weitere Funktionen hinzufügen, um noch detailliertere Anforderungen zu erfüllen.
• Skalierbarkeit: Salesforce kann sich dem Wachstum eines Unternehmens anpassen. Egal, ob es sich um ein kleines Start-Up oder ein global agierendes Unternehmen handelt, die Lösung kann problemlos an sich ändernde Bedürfnisse und Anforderungen angepasst werden, ohne dass ein Systemwechsel erforderlich ist.
• Support und Community: Salesforce bietet eine umfangreiche Unterstützung durch eine Nutzer-Community sowie vielfältige Ressourcen wie Tutorials, Schulungen und Dokumentationen. Das erleichtert es den Anwendern, Lösungen für ihre Herausforderungen zu finden und von den Erfahrungen anderer zu profitieren.
• Integration mit anderen Systemen: Salesforce lässt sich mit zahlreichen anderen Software-Lösungen, wie ERP-Systemen, Marketingautomatisierungstools und Finanzsoftware, kombinieren. Diese Integrationsmöglichkeiten können das Datenmanagement und die Optimierung von Geschäftsprozessen über verschiedene Plattformen hinweg vereinfachen.

Salesforce und Datenschutz

Unternehmen nutzen zunehmend datengetriebene Analysetools, um Kunden- und Geschäftsprozesse zu optimieren und ihren Kundenservice zu verbessern. Dabei ist es von größter Bedeutung, dass diese datenbasierten Aktivitäten im Einklang mit den Datenschutzbestimmungen erfolgen. Die Salesforce Plattform bietet Unternehmen hier eine zuverlässige Lösung, um die Einhaltung der DSGVO sicherzustellen. Als führende CRM-Plattform ermöglicht Salesforce Transparenz und Kontrolle über Kundendaten und Geschäftsprozesse. Das deutsche Rechenzentrum von Salesforce, das bei der Telekom in Frankfurt gehostet wird, stellt sicher, dass alle sensiblen Unternehmensdaten innerhalb Deutschlands und damit im Geltungsbereich der deutschen Datenschutzgesetze gespeichert werden. Darüber hinaus bietet Salesforce mit Salesforce Shield eine Lösung für Unternehmen, um die Compliance-Standards sowohl intern als auch extern zu gewährleisten und das Vertrauen ihrer Kunden und Interessenten zu stärken.

Salesforce und künstliche Intelligenz

Salesforce setzt seinen KI-Schwerpunkt heute vor allem auf Agentforce: Eine Plattform für autonome KI-Agenten, die Mitarbeitende unterstützen, Kundenanfragen bearbeiten, Prozesse automatisieren und Salesforce-Daten gezielt nutzen können. Ziel ist es, Unternehmen zu sogenannten „agentic enterprises“ weiterzuentwickeln, in denen Menschen und KI-Agenten vertrauenswürdig zusammenarbeiten.

Funktionen von Agentforce

Agentforce ist die KI-Agenten-Plattform von Salesforce. Sie unterstützt Unternehmen dabei, Kundeninteraktionen, interne Prozesse und wiederkehrende Aufgaben mithilfe autonomer KI-Agenten zu automatisieren und zu verbessern. Die Agenten können mit Salesforce-Daten, Workflows, Anwendungen und externen Systemen verbunden werden und lassen sich für unterschiedliche Rollen und Einsatzbereiche konfigurieren.

• Kontextsensitive KI-Agenten können Kundenanfragen beantworten, Aufgaben ausführen und personalisierte Empfehlungen oder Lösungen bereitstellen.
• Agenten greifen auf relevante Geschäftsdaten und Prozesse zu, etwa CRM-Daten, Workflows, Wissensartikel oder angebundene Systeme. Dies ist abhängig davon, welche Berechtigungen und Konfiguration Sie gegeben haben.
• Den Agenten können verschiedene Rollen und Aufgaben zugewiesen werden, zum Beispiel im Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Commerce oder IT-Support.
• Agentforce basiert auf vertrauenswürdigen Unternehmensdaten und kann mit Salesforce Data Cloud bzw. Data 360 verbunden werden, um einheitliche und aktuelle Daten zu nutzen.
• Die Agenten können über verschiedene Kanäle eingesetzt werden, zum Beispiel in Salesforce, auf Websites, in mobilen Apps, in Servicekanälen oder in Slack.
• Agentforce lässt sich mit dem Agent Builder konfigurieren, unter anderem über natürliche Sprache, Low-Code-Werkzeuge, Salesforce Flows, Prompts, Apex und MuleSoft APIs
• Die Agenten können rund um die Uhr verfügbar sein und Kundenanfragen vorqualifizieren, einfache Anliegen selbst bearbeiten oder bei komplexeren Fällen an Mitarbeitende übergeben.
• Agentforce kann abteilungsübergreifend eingesetzt werden, etwa für Service, Sales, Marketing, Commerce, HR oder IT, sofern die jeweiligen Prozesse und Daten entsprechend angebunden sind.

Agentforce in der Salesforce Sales Cloud

Dank KI-Funktionen in der Sales Cloud können Unternehmen die Leadgenerierung beschleunigen, Vertriebsprozesse transparenter machen und Chancen sowie Risiken in der Pipeline besser erkennen. Salesforce setzt dabei zunehmend auf Einstein und Agentforce, um Vertriebsmitarbeitende im Arbeitsalltag zu unterstützen.

• Agentforce für Sales / Agentforce Assistant unterstützt Vertriebsmitarbeitende dabei, Kundendaten schneller zu finden, Datensätze zu aktualisieren, Meetings vorzubereiten und nächste Schritte im Vertriebsprozess abzuleiten.
• Call Summarization erstellt automatisch Zusammenfassungen von Kundengesprächen und hilft dabei, wichtige Inhalte, offene Punkte und nächste Schritte festzuhalten.
• Generative KI unterstützt beim Erstellen personalisierter E-Mails in passender Tonalität, etwa für Follow-ups, Angebote oder die Ansprache neuer Leads.
• Sales Cloud Everywhere erweitert den Zugriff auf Salesforce-Funktionen außerhalb der klassischen Salesforce-Oberfläche, etwa im Browser oder in vertrauten Arbeitsumgebungen. So können Aufgaben, Leads und Datensätze schneller angezeigt, gesucht oder aktualisiert werden.
• KI-gestützte Pipeline- und Forecast-Analysen helfen dabei, Verkaufschancen besser zu bewerten, Risiken frühzeitig zu erkennen und Umsatzprognosen datenbasiert zu verbessern.
• Automatisierte Aktivitätserfassung reduziert manuelle Dateneingaben im CRM, indem relevante Aktivitäten wie E-Mails, Termine oder Kundeninteraktionen automatisch erfasst und zugeordnet werden.
• Account- und Kontakt-Insights bündeln relevante Informationen zu Leads, Kontakten und Accounts, damit Vertriebsteams Prioritäten besser setzen und geeignete nächste Schritte identifizieren können.
• Sales Planning unterstützt bei der Vertriebsplanung, etwa bei Segmentierung, Kapazitätsplanung, Gebietszuweisung und Quotenplanung.
• KI-gestütztes Prospecting hilft dabei, potenzielle Kunden zu identifizieren und nach Kaufwahrscheinlichkeit, Interesse oder Relevanz zu priorisieren.

Agentforce Sales unterstützt Vertriebsteams entlang des gesamten Verkaufsprozesses. KI-Agenten helfen dabei, Leads zu priorisieren, Verkaufschancen zu bewerten, Kundeninteraktionen auszuwerten und nächste Schritte vorzuschlagen. Durch die Nutzung einheitlicher Echtzeitdaten können Vertriebsteams ihre Pipeline besser steuern, Prognosen verbessern und Geschäftsabschlüsse gezielter vorantreiben.

Agentforce in der Salesforce Service Cloud

Die Service Cloud nutzt KI, um Serviceprozesse effizienter, transparenter und kundenorientierter zu gestalten. Serviceteams können Anliegen schneller bearbeiten, wiederkehrende Probleme erkennen und Kundenerlebnisse gezielter verbessern.

• Service Intelligence Dashboards bieten Servicemitarbeitenden und Führungskräften Einblicke in wichtige Kennzahlen wie Fallvolumen, eskalierte Fälle, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit.
• Einstein Conversation Mining analysiert Chat- und E-Mail-Konversationen mithilfe von KI, um häufige Anliegen, Trends und wiederkehrende Kundenthemen zu erkennen.
• Tableau-Integration ermöglicht eine vertiefte Analyse von Servicedaten. Der Wechsel von Service-Dashboards zu weiterführenden Tableau-Analysen kann dabei helfen, Zusammenhänge und Optimierungspotenziale besser zu erkennen.
• Agentforce / Einstein für Service unterstützt Servicemitarbeitende bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, etwa durch Antwortvorschläge, Zusammenfassungen, Wissensartikel oder Empfehlungen für nächste Schritte.
• Einstein Studio ermöglicht es, KI-Modelle und Prognosen in Salesforce einzubinden, beispielsweise zur Einschätzung der Eskalationswahrscheinlichkeit oder der voraussichtlichen Bearbeitungsdauer von Kundenanliegen.
• Customer Effort Score hilft dabei einzuschätzen, wie aufwendig eine Serviceinteraktion aus Kundensicht war. Diese Erkenntnisse können genutzt werden, um Prozesse zu verbessern und Kundenerlebnisse gezielter zu optimieren.

Agentforce Service unterstützt Serviceteams dabei, Kundenanfragen schneller, konsistenter und stärker automatisiert zu bearbeiten. KI-Agenten können Anliegen über verschiedene Kanäle entgegennehmen, relevante CRM-Daten und Wissensartikel nutzen, Antworten vorschlagen oder einfache Fälle eigenständig lösen. Bei komplexeren Anliegen können sie an Servicemitarbeitende übergeben und dabei den bisherigen Gesprächskontext mitliefern. Dadurch lassen sich Serviceprozesse effizienter steuern, Wartezeiten reduzieren und Kundenerlebnisse verbessern. Salesforce vereint dabei CRM-Daten, digitale Kanäle, Kontaktcenter-Funktionen und KI-Agenten in einer Service-Plattform.

Agentforce in der Salesforce Marketing Cloud

Die Salesforce Marketing Cloud nutzt KI, Daten und Automatisierung, um Marketingmaßnahmen stärker zu personalisieren, Kampagnen effizienter zu steuern und Kundinnen und Kunden über verschiedene Kanäle hinweg gezielter anzusprechen. Unternehmen können dadurch relevantere Inhalte ausspielen, Zielgruppen besser verstehen und Marketingentscheidungen datenbasiert treffen.

• Agentforce / Einstein für Marketing unterstützt Marketingteams bei der Planung und Umsetzung von Kampagnen, etwa durch Content-Vorschläge, Segmentierungshilfen und Empfehlungen für nächste Schritte.
• Generative Content-Erstellung hilft beim Formulieren von personalisierten E-Mails, Betreffzeilen, Kampagnentexten oder Anzeigeninhalten in passender Tonalität und für unterschiedliche Zielgruppen.
• KI-gestützte Segmentierung unterstützt dabei, Zielgruppen anhand von Verhalten, Interessen, Kaufwahrscheinlichkeit oder Kundendaten präziser zu bilden und gezielter anzusprechen.
• Marketing Cloud Personalization ermöglicht Echtzeit-Personalisierung über verschiedene Kanäle hinweg, indem Kundenverhalten analysiert und passende Inhalte, Produktempfehlungen oder Angebote ausgespielt werden.
• Journey Builder mit KI-Unterstützung hilft dabei, Customer Journeys automatisiert zu planen, zu steuern und zu optimieren, etwa durch Empfehlungen zum besten Zeitpunkt, passenden Kanal oder nächsten Schritt.
• Predictive Analytics unterstützt Marketingteams dabei, Kundenverhalten, Kampagnenerfolg oder Kaufwahrscheinlichkeiten besser vorherzusagen und Maßnahmen entsprechend anzupassen.
• Marketing Cloud Intelligence führt Marketingdaten aus verschiedenen Quellen zusammen und macht Kampagnenleistung, Budgets und Kanäle zentral auswertbar.
• Einstein Engagement Scoring bewertet, wie wahrscheinlich es ist, dass Kundinnen und Kunden mit Marketingmaßnahmen interagieren, etwa durch Öffnungen, Klicks oder Conversions.
• Einstein Send Time Optimization ermittelt den geeigneten Versandzeitpunkt für Nachrichten, um die Wahrscheinlichkeit von Interaktionen zu erhöhen.

Agentforce Marketing unterstützt Marketingteams bei der Planung, Erstellung und Optimierung von Kampagnen. KI-Agenten können dabei helfen, Zielgruppen zu analysieren, personalisierte Inhalte zu erstellen, Kampagnen vorzubereiten und Maßnahmen entlang der Customer Journey besser aufeinander abzustimmen. Durch die Verbindung mit Salesforce-Daten können Marketingmaßnahmen stärker personalisiert und in Echtzeit an Kundenverhalten angepasst werden.

Agentforce Revenue Lifecycle Management

Agentforce Revenue Lifecycle Management unterstützt Unternehmen dabei, Umsatzprozesse vom Angebot bis zur Abrechnung zentral zu steuern. Die Lösung hilft Vertriebsteams, Angebote schneller zu erstellen, Vertragsverlängerungen zu verwalten und wiederkehrende Umsatzprozesse effizienter abzubilden.

• Angebotserstellung mit Agentforce unterstützt Vertriebsmitarbeitende dabei, präzise Angebote schneller zu erstellen, zu aktualisieren und an potenzielle Kundinnen und Kunden zu senden.
• CPQ-Funktionen helfen bei der Konfiguration von Produkten, der Preisberechnung und der Angebotserstellung.
• Vertragsverlängerungen und Verbrauchsüberwachung können durch KI-Agenten unterstützt werden, sodass wiederkehrende Umsatzprozesse besser gesteuert werden.
• Rechnungs- und Abrechnungsprozesse lassen sich transparenter verwalten, etwa durch Erklärungen zu Rechnungen oder Unterstützung bei administrativen Aufgaben.

Agentforce Field Service

Agentforce Field Service ist eine KI-gestützte Lösung für die Planung, Steuerung und Optimierung von Außendiensteinsätzen. Unternehmen können damit Reparaturen, Inspektionen, Wartungen und Vor-Ort-Services effizienter organisieren.

• Automatische Einsatzplanung hilft dabei, die passenden Technikerinnen und Techniker nach Verfügbarkeit, Standort, Qualifikation und benötigter Ausrüstung einzuplanen.
• Terminbuchung und Terminänderung können über Agentforce unterstützt werden, sodass Kundinnen und Kunden Termine einfacher buchen, verschieben oder stornieren können.
• Routen- und Ressourcenoptimierung reduziert Reisezeiten und verbessert die Auslastung von Außendienstteams.
• Echtzeit-Anpassungen ermöglichen es, Aufträge bei Verzögerungen, Stornierungen oder veränderten Bedingungen automatisch neu zu planen.
• Mobile Unterstützung stellt Außendienstmitarbeitenden relevante Auftrags-, Kunden- und Servicedaten unterwegs zur Verfügung.

Agentforce Commerce

Agentforce Commerce unterstützt Unternehmen dabei, digitale Einkaufserlebnisse intelligenter, personalisierter und effizienter zu gestalten. Die Lösung verbindet Commerce-Funktionen mit KI-Agenten, um Kundinnen und Kunden vom Produktsuchen bis zum Kaufabschluss besser zu begleiten.

• Guided Shopping ermöglicht KI-gestützte Einkaufsberatung, bei der Kundinnen und Kunden in natürlicher Sprache passende Produkte finden können.
• Personalisierte Produktsuche und Empfehlungen helfen dabei, relevante Produkte schneller sichtbar zu machen und die Conversion-Rate zu steigern.
• Checkout-Unterstützung vereinfacht den Kaufprozess und kann dazu beitragen, Kaufabbrüche zu reduzieren.
• Headless Commerce ermöglicht flexible Storefronts und individuelle digitale Einkaufserlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg.
• Unified Commerce verbindet Informationen aus Online-Shop, stationärem Handel, Marketing und Kundendaten, um ein konsistenteres Einkaufserlebnis zu schaffen.

Praxisbeispiele für die Nutzung von Salesforce

Folgende Kundenbeispiele verdeutlichen, an welchen Stellen im Unternehmen Salesforce eingesetzt werden kann:

Agentur für Stellenanzeigen

In diesem Kundenbeispiel geht es um eine Agentur, die für Unternehmen Flächen für Stellenanzeigen kauft und zusätzliche Beratungsleistungen für das Design und die Vermarktung anbietet.

Der Vertrieb hat derzeit das Problem, dass Stellenanzeigen manuell verfasst und aus dem persönlichen Postfach des zuständigen Vertrieblers rausgeschickt werden müssen. Zudem kennen nicht alle Mitarbeiter den aktuellen Produktkatalog und müssen sich bei Bedarf erst informieren. Dies führt zu langen Wartezeiten für die Kunden und zu Qualitätsunterschieden in den Angeboten, die davon abhängig sind, welcher Mitarbeiter für die Kunden zuständig ist.

Mithilfe des CRM-Systems von Salesforce konnte das Unternehmen diese Probleme lösen: Innerhalb des CRM können nun alle Mitarbeiter einsehen, in welcher Phase sich der Kunde befindet und welche Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden bereits stattgefunden haben. Zudem ist der Produktkatalog in das CRM integriert und alle wichtigen Informationen, wie z. B. Preise, sind bereits hinterlegt. So wissen alle Mitarbeiter woran sie arbeiten, kennen ihre Optionen und die Angebote haben eine gleichbleibend hohe Qualität. Auch bei der Abwesenheit eines Mitarbeiters können ihn Kollegen vertreten – ohne dass lange Absprachen nötig sind.

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Vertriebsplanung im Projektgeschäft

In diesem Kundenbeispiel geht es um einen Hersteller für Kühlelektronik, bei dem Unternehmen große Mengen an Kompressoren, etc. benötigen und diese über mehrere Lieferungen erhalten.

Das Problem dabei ist, dass es mehrere Lieferungen sind, die über einen längeren Zeitraum laufen. Dabei ist es wichtig, dass diese gut dokumentiert werden, da die Produktion sich an die Lieferzeiten anpassen muss. Durch die komplizierte Kommunikation mit der Produktion können schnell Fehlerpotenziale entstehen, da es keine zentrale Datenverwaltung gibt. Somit ist es auch schwieriger die Kundendaten auszuwerten, um Vertriebsprognosen zu erstellen.

Die Einführung des CRM-Systems Salesforce hat dem Unternehmen geholfen, dass Systembrüche vermieden werden und dass der Vertrieb und die Produktion gleichermaßen die Planung einsehen können. Dies erleichtert die Kommunikation zwischen den Abteilungen und reduziert Fehlerquellen. Zudem werden die Vertriebsprognosen automatisch in Echtzeit aktualisiert.

Besuchsplanung und -dokumentation

In diesem Kundenbeispiel geht es um ein Unternehmen, das Türen und Garagentore herstellt. Da die Kunden individuelle Lösungen für ihre Gebäude benötigen, arbeiten viele Vertriebsmitarbeiter im Außendienst. Vor-Ort-Besuche benötigen viel Vor- und Nachbereitung, was zu redundanter Arbeit (schriftliche Notizen, manuellen Berichten, etc.) führt. Diese gehen häufig verloren, wodurch dann niemand einen Überblick über die Situation hat. Zudem fällt ein Termin aus, sobald der zuständige Mitarbeiter erkrankt, wodurch die Kundenbeziehung leidet.

Durch die Einführung des CRM-Systems Salesforce konnten die Herausforderungen dieses Unternehmens bewältigt werden. Schriftliche Notizen können nun direkt im CRM erfasst und so für jeden zugänglich gemacht werden. So können Termine von anderen Vertrieblern erledigt werden, da die Vertretung durch das CRM alle benötigten Informationen zu dem Termin und bisherigen Interaktionen hat. Zudem können Besuche gezielt ausgewertet werden, um einen besseren Überblick zu haben.

Fazit

Auch wenn das digitale Zeitalter unzählige neue Möglichkeiten für Unternehmen bietet, stellt es sie gleichzeitig vor mindestens genauso viele Herausforderungen. Insbesondere die Anforderungen an Vertrieb, Marketing und Kundendienst wachsen stetig.

Wer heutzutage Kunden für sich gewinnen und auch an sich binden will, braucht dazu eine zeitgemäße Art des Umgangs. Hier setzen die Cloud-Lösungen von Salesforce an, indem sie Unternehmen helfen, ein intelligentes und maßgeschneidertes CRM zu etablieren. Die Salesforce-Cloud-Anwendungen ermöglichen eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und sorgen gleichzeitig für mehr Produktivität, Flexibilität und steigende Umsätze.

Dieser Artikel erschien bereits im März 2015. Der Artikel wurde am 07. Juli 2026 erneut geprüft und mit leichten Anpassungen aktualisiert.

FAQ zu Salesforce

Was ist Salesforce?

Salesforce ist ein CRM-System, mit dem alle Abteilungen (Vertrieb, Marketing, Kundenservice, etc.) auf einer gemeinsamen Plattform arbeiten. So ist ein 360-Grad-Blick auf den Kunden möglich.

Welche Vorteile bietet Salesforce?

Die Investitionskosten sind geringer, da Sie keine Hardware-Kosten haben. Weitere Vorteile sind u. a. eine schnelle Implementierung und effizientere Vertriebsprozesse.

Wer kann mir beim Thema Salesforce helfen?

Wenn Sie Unterstützung zum Thema Salesforce benötigen, stehen Ihnen die Experten von Mindforce, dem auf dieses Thema spezialisierten Team der mindsquare AG, zur Verfügung. Unsere Berater helfen Ihnen, Ihre Fragen zu beantworten, das passende Tool für Ihr Unternehmen zu finden und es optimal einzusetzen. Vereinbaren Sie gern ein unverbindliches Beratungsgespräch, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen.