cobra CRM
Inhaltsverzeichnis
Was ist cobra CRM?
Das CRM von cobra ist eine All-in-One-Lösung für Marketing, Vertrieb und Service und bietet den verschiedenen Bereichen eine einheitliche Datenbasis. So lassen sich Kundenbeziehungen über sämtliche Abteilungen hinweg pflegen und Sie können besondere Kundenerlebnisse schaffen. Zusätzlich zeichnet sich cobra durch Datenschutz aus und unterstützt Sie darin, DSVGO-konform zu arbeiten.
Welche Einsatzbereiche gibt es für cobra CRM?
Vertrieb
Mit cobra CRM und den zentral gespeicherten Kundendaten können Sie Ihren Innen- und Außendienst unterstützen und entlasten. Dabei trägt der Einsatz von cobra CRM zur Erreichung Ihrer Vertriebsziele bei.
Abb. 1: Dashboard in cobra CRM
Damit das gelingt, bietet cobra CRM für den Vertrieb vier Hauptfunktionen:
Vertriebsprozess planen und steuern
Im CRM können Sie Ihre Vertriebsprozesse übersichtlich abbilden. Dabei lassen sich die verschiedenen Phasen Ihres Sales Funnels mit konkreten Aufgaben oder Umsatzprognosen verknüpfen. Zusätzlich können Sie in cobra Ihre nächsten Aktivitäten sowie die dafür benötigten Ressourcen planen. Des Weiteren stehen Ihnen Funktionen zur Steuerung und Auswertung Ihres Vertriebs zur Verfügung. Diese können Sie für die folgenden Ebenen durchführen lassen:
- Mitarbeiter
- Gebiet
- Kontakt
- Produkt
Das erlaubt einen übersichtlichen Einblick in die aktuelle Performance Ihres Vertriebs und zeigt Ihnen mögliche Schwachstellen, auf die Sie ggf. frühzeitig reagieren können
Leadmanagement gestalten
In cobra CRM lassen sich Ihre Kontakte übersichtlich qualifizieren und klassifizieren. Um die Sortierung zu erleichtern, können Sie auch Kundengruppen definieren, denen Sie Ihre Kontakte sowie passende Folgeaktionen zuordnen. Somit lässt sich der Prozess des Leadmanagements optimieren, indem Sie zum passenden Zeitpunkt mit Ihren Leads in Kontakt treten.
Umsatzprognosen erstellen
Sie können Ihr System zur Warenwirtschaft oder ein ERP anbinden. Somit hat cobra CRM Zugriff auf aktuelle Bestände und Verkäufe. Damit ist die Software in der Lage, Ihre Umsätze übersichtlich zu visualisieren. Zusätzlich lassen sich Kundenbelege mit den aufgeführten Umsätzen verknüpfen. Basierend auf den Daten aus dem ERP erstellt cobra CRM weiter Auswertungen und verknüpft Ihre Vertriebskanäle- und projekte mit automatisch generierten Umsatzprognosen.
Mobile Nutzung für den Außendienst
Damit Ihr Außendienst auch ohne Zugang zum PC informiert ist und vorbereitet in Kundengespräche gehen kann, bietet cobra eine App. Dort sind die wichtigsten Daten auf Abruf verfügbar. Dazu gehören unter anderem:
- Adressdaten
- Kontakthistorie
- Stichwörter
- Zusatzdaten
- Vertriebsprojekte
Auch Besuchsberichte lassen sich im Anschluss mobil anfertigen. Somit wird Ihr Außendienst flexibler und kann ortsunabhängig arbeiten.
Marketing
Die Informationen aus einem CRM sind auch für Ihr Marketing von hoher Relevanz und tragen dazu bei Kampagnen zu erstellen, die ideal zu Ihrer Zielgruppe passen. Dabei begleitet cobra CRM Sie von der Identifikation Ihrer Zielgruppe über die Selektion Ihrer Leads bis hin zur Erstellung und Durchführung Ihrer Kampagnen. Indem Sie den gesamten Prozess im System planen und steuern, können Sie alle beteiligten Mitarbeiter auf dem Laufenden halten und Aufgaben verteilen.
Bei der Erstellung Ihrer Kampagnen kann cobra CRM unterstützen und auf Basis der hinterlegten Daten Umsatzpotenziale identifizieren und für qualifizierte Leads personalisierte Inhalte generieren. Solche auf den Kundenbedürfnissen basierenden Kampagnen haben höhere Erfolgschancen und tragen dazu bei, den Customer Lifetime Value zu erhöhen.
Service und Support
Ein guter Kundenservice trägt entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei und bildet damit auch einen wichtigen Erfolgsfaktor.
Mit Hilfe von cobra CRM können Sie Ihren Service optimieren, da Sie auf einen Blick über die Historie und die Bedürfnisse des Kunden informiert sind. So zeigt beispielsweise eine Telefonanbindung schon beim Klingeln relevante Informationen zum Kunden und ggf. zum aktuellen Service-Fall an. Das erlaubt eine schnelle und gute Hilfe.
Insgesamt automatisiert das System Ihren individuell konfigurierten Workflow im Service und stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter und Kunden stets über den aktuellen Stand informiert sind und Aufgaben entsprechend verteilt werden.
Abb. 2: Dashboard für den Kundensupport in cobra CRM
Dank der Übersicht im cobra CRM haben Sie dringende Fälle gut im Blick und können so besser Ihre Aufgaben priorisieren, damit Sie Kunden in dringenden Fällen schnell bearbeiten und so nicht weiter verärgern.
Büroorganisation
Cobra bietet eine zentrale Datenbank, in der Sie sowohl Kundendaten als auch Informationen zu Lieferanten und Partnern übersichtlich hinterlegen können. Das erlaubt es allen Mitarbeitern auf der gleichen Datenbasis zu arbeiten und so nahtlos miteinander zu kooperieren. Auch die Suche innerhalb der Datenbank wird durch hilfreiche Filter erleichtert.
Damit das Anlegen und Pflegen dieser Datenbank so wenig Aufwand wie möglich verursacht, können Sie Kontaktdaten importieren. Das geht zum Beispiel über Excel-Listen. Aber das System kann auch V-Cards einlesen und stellt Ihnen eine Drag&Drop Funktion zum Anlegen zur Verfügung.
Des Weiteren bietet cobra CRM praktische Funktionen zur internen Koordination. Dazu gehören:
- Unternehmensweites Termin- und Aufgabenmanagement
- Automatisierung von Workflows
- Individuell konfigurierbares Dashboard mit aktuellen und relevanten Informationen
- Ressourcenverwaltung zum Beispiel für Beamer oder Firmenwagen
- Nahtloser Übergang zu MS Outlook
Auch die externe Kommunikation lässt sich bequem über cobra CRM durchführen. Dafür bietet das System folgende Funktionen:
- Verknüpfte Telefonie: Per Klick telefonieren und bei Anruf sofort einsehen wer anruft und was Sie zu dem jeweiligen Kunden wissen sollten.
- cobra Serienmail-Assistent: Senden Sie unkompliziert personalisierte Serien-E-Mails direkt aus cobra.
- Vorlagen: Erstellen Sie Listen, Verträge oder Formulare mit Hilfe von flexiblen Vorlagen, die personalisierbar sind.
Analytisches CRM
All die in einem CRM gesammelten Daten bringen Ihnen wenig, wenn Sie diese nicht auswerten und Ihre Schlüsse daraus ziehen können. Dafür bietet cobra CRM Analyse-Funktionen, mit denen Sie Ihre Daten auswerten und präsentieren können.
Diese Auswertungen unterstützen Sie in verschiedenen Bereichen:
- Berichtswesen: Lassen Sie Ihre Daten von cobra auswerten und graphisch darstellen. Dazu erleichtern Vorlagen die Erstellung Ihrer Berichte.
- Statistische Auswertungen: cobra kann sämtliche Datenbereiche Ihrer Datenbank statistisch auswerten. Dazu stehen Ihnen auch flexibel anpassbare Beispieldatenbanken zur Verfügung.
- Sales Funnel und Forecast: Erfassen Sie mit Hilfe von cobra Ihre aktuellen Vertriebsaktivitäten und lassen Sie sich Prognosen als Planungs- und Steuerungsgrundlage erstellen.
- Business Intelligence: Mit cobra CRM BI erhalten Sie professionelle Datenanalysen für sämtliche Unternehmensbereiche. Die Daten werden Ihnen dabei in Dashboards mit Drill-Downs zur Verfügung gestellt.
Abb. 3: Business Intelligence in cobra CRM
Welche Versionen von cobra CRM gibt es?
Cobra bietet Ihnen verschiedene CRM-Lösungen mit verschiedenen Funktionsumfängen, wobei die jeweiligen Preise nur auf Anfrage verfügbar sind.
cobra ADRESS PLUS
Mit dieser Lösung können Sie übersichtlich Ihre Kontakte und Adressen verwalten. Zu den Funktionen zählen neben dem Adress- und Kontaktmanagement:
- Bürokommunikation und -management
- Direkt- und E-Mail-Marketing
- Unternehmensweites Terminmanagement
- Integriertes DSGVO-Leistungspaket
cobra CRM PLUS
In der nächsten Stufe bietet cobra eine umfassende CRM-Lösung, die besonders den Vertrieb und das Marketing in kleinen und mittleren Unternehmen unterstützt. Diese Version enthält zusätzliche Funktionen wie:
- Vertriebsprozess-Management und Prognosen
- Workflow- und Kampagnenmanagement
- Auswertungen und Berichte
- cobra LEAD APP zur mobilen Kontaktdatenerfassung
- CXM WEB CONNECT für die nahtlose Anbindung von Ihrer Internetpräsenz an das CRM
cobra CRM PRO XL
Diese Version bietet Funktionen, die über Vertrieb und Marketing hinaus gehen. Dazu gehören:
- Dublettenreinigung
- Automatische Vorgangsverwaltung
- Effizienz-Modul für Ihren Vertrieb
- Internes Messenger-System
- Änderungsprotokoll
- Kundenservice-Portal cobra WEB PRO
- cobra Task Management
cobra CRM BI
Mit dieser Version lässt sich Business Intelligence umsetzen und bietet damit eine Lösung für datenbasierte Entscheidungen. Dafür stehen Ihnen folgende zusätzliche Funktionen zur Verfügung:
- Tagesaktuelle Datenanalyse über Dashboard
- Individuelle Datenvisualisierung
- Integration externer Daten in cobra
- Verwendung von Big Data und Kunden-Scorings
Fazit: Mit cobra CRM effizient Daten verwalten und Kundenzufriedenheit steigern
In cobra CRM können Sie sämtliche Kundendaten zentral speichern und verwalten. So arbeiten alle Ihre Mitarbeiter auf der gleichen Datenbasis und können sich informieren und so bessere Entscheidungen treffen. Mit zahlreichen Zusatzfunktionen kann cobra CRM den Arbeitsalltag in allen Unternehmensbereichen erleichtern und bietet Ihnen wertvolle Einsichten, die Sie nutzen können, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Das macht es insgesamt zu einer empfehlenswerten CRM-Lösung.
Wenn Sie noch auf der Suche nach dem richtigen CRM für Sie sind und wissen möchten, ob cobra CRM auch für Sie eine gute Lösung sein könnte, beraten wir Sie gerne zur Auswahl Ihres CRM.
Kostenlose Websession
Wenn Sie IT-Unterstützung bei der Optimierung Ihrer Vertriebsprozesse benötigen, dann kontaktieren Sie uns gerne. Wir haben das entsprechende Prozessknowhow und die Erfahrung in unterschiedlichsten Branchen. In einer kostenlosen Websession können wir über Ihre Herausforderungen und Anforderungen sprechen.
FAQ
Was ist cobra CRM?
cobra bietet mit seinem CRM eine All-in-One-Software für Marketing, Vertrieb und Service. Das erlaubt Ihnen unternehmensübergreifend auf einer gemeinsamen Datenbasis zu arbeiten und so Kundenbeziehungen zu optimieren.
Wo können Sie cobra CRM einsetzen?
Im Vertrieb unterstützen die Kundendaten aus cobra CRM Ihren Innen- und Außendienst. Im Marketing helfen die Informationen personalisierte Kampagnen mit höheren Erfolgschancen zu erstellen. Und auch im Kundenservice tragen die Daten aus cobra CRM sowie seine Funktionen zur Automatisierung zur Optimierung bei. Des Weiteren verfügt cobra CRM über Funktionen zur Büroorganisation und Erstellung von umfassenden Analysen, die Sie bei strategischen Entscheidungen unterstützen.
