Kundenzentrierter Vertrieb in der Energiebranche
Die Energiebranche befindet sich im Wandel und sieht sich in den letzten Jahren mit neuen Herausforderungen konfrontiert. Ein Lösungsansatz für diese Problematik ist der kundenzentrierte Vertrieb. Warum dieser in der heutigen Zeit notwendig ist und wie Sie ihn umsetzen können, erfahren Sie hier.
Warum ist eine stärkere Kundenzentrierung in der Energiebranche notwendig?
Austauschbares Produkt
Der Strom bleibt für Kunden der gleiche – egal welcher Anbieter. Das bedeutet, dass Sie Kunden nicht allein durch Ihr Produkt von sich überzeugen können, sondern mit anderen Qualitäten punkten müssen. Dazu zählt unter anderem ein kunden- und serviceorientiertes Auftreten. Daher sollte nicht das Produkt, sondern stets der Kunde den Mittelpunkt Ihrer Unternehmensaktivität bilden.
Digitalisierung
Heutzutage fordern Kunden in sämtlichen Bereichen digitale und für sie bequeme Kommunikationswege. Dabei steigen die Erwartungen der Kunden an das digitale Angebot immer weiter. Dieser Trend ist auch in der Energiebranche zu beobachten. Daher ist es wichtig, dem Kunden attraktive, digitale Lösungen anzubieten und ihm auf seinen bevorzugten Kommunikationskanälen zu begegnen.
Energiewende
Außerdem gilt zu beachten, dass sich die Rolle und Bedürfnisse der Kunden im Zuge der Energiewende stark verändert haben. So treten Kunden inzwischen teilweise mit z. B. eigenen Photovoltaikanlagen auch als Stromerzeuger in Erscheinung. Das führt zu einer Dezentralisierung der Energiebranche.
Des Weiteren fordern Kunden heutzutage transparentere Informationen über ihren eigenen Energieverbrauch. So reicht es beispielsweise nicht mehr aus, einmal im Jahr die Stromrechnung zuzuschicken. Stattdessen sollten Sie Ihren Kunden in diesem Aspekt mit praktischen Lösungen entgegenkommen.
Wie lässt sich ein kundenzentrierter Vertrieb in der Energiebranche umsetzen?
Passende Angebote
Eine vollständige Ausrichtung auf den Kunden lässt sich nicht allein mit attraktiven Produkten bewerkstelligen. Zusätzlich gilt es darauf zu achten, schnell auf Anfragen zu reagieren und dann zum richtigen Zeitpunkt und über den richtigen Kanal das richtige Angebot zu kommunizieren. So erhöht sich die Wahrscheinlichkeit stark, dass Ihr Kunde das Angebot positiv aufnimmt und ein Vertragsabschluss zu Stande kommt.
Individuelle Customer Journey
Traditionell geben die Energieversorger stumpf die Schritte der Customer Journey vor und arbeiten diese ab. Heutzutage sollten Kunden stärker in den gesamten Kaufprozess eingebunden werden. Dazu gehören auch individuelle Abweichungen vom gewöhnlichen Ablauf. So ist es beispielsweise empfehlenswert, diverse Kanäle, sowohl in persönlicher als auch in digitaler Form, zu bespielen. Dadurch können Sie sicherstellen, dass Sie den Kunden dort erreichen, wo er sich gerne aufhält.
Intelligente Datennutzung
In der heutigen Zeit stehen Ihnen als Energieversorger diverse Daten über Ihre Kunden zur Verfügung, die Sie nutzen können, um ihnen das richtige Angebot zu unterbreiten. So sagt die aktuelle Lebenssituation viel über potenzielle Bedürfnisse aus. Während beispielsweise Studierende einfach nur Strom – und das zu möglichst günstigen Preisen – benötigen, könnten für Menschen mit Eigenheim andere Produkte interessant sein. Das könnte eine Photovoltaikanlage oder ein Smart Meter sein. Damit Sie Ihre (potenziellen) Kunden richtig einordnen können, ist eine gute Datenanalyse essenziell. Dabei können neue Technologien wie Big Data oder KI helfen.
Fazit: Mit kundenzentriertem Vertrieb die aktuellen Herausforderungen in der Energiebranche meistern
Die Energiewende und die sich damit wandelnden Kundenbedürfnisse stellen die Energiebranche vor einige Herausforderungen. Ein kundenzentrierter Vertrieb trägt dazu bei, auf die neuen Bedürfnisse einzugehen und Kunden weiterhin zufrieden zu stellen. Aufgrund des austauschbaren Charakters von Strom ist es in der Energiebranche besonders wichtig, mit Kundenzufriedenheit zu überzeugen und Kunden so langfristig zu binden.
FAQ
Warum ist eine stärkere Kundenzentrierung in der Energiebranche notwendig?
An sich geht es um ein einheitliches Produkt, den Strom, nur der Anbieter beziehungsweise das Unternehmen unterscheidet sich. Daher ist es wichtig, als Unternehmen herauszustechen, beispielsweise durch ein gutes kunden- und serviceorientiertes Auftreten, mithilfe von digitalen Anwendungen oder durch das Anbieten besonders umweltfreundlicher Lösungen.
Wie kann ein kundenzentrierter Vertrieb in der Energiebranche umgesetzt werden?
Es ist wichtig, schnell auf Anfragen zu reagieren, individuelle Angebote und eine persönliche Customer Journey bereitzustellen sowie die Ihnen vorliegenden Daten zu analysieren und intelligent zu nutzen. Dabei können Technologien wie Big Data oder KI unterstützen.
