Die Salesforce Automotive Cloud ist eine branchenspezifische CRM-Lösung für die Automobilindustrie. Sie verbindet Kunden-, Fahrzeug-, Händler- und Servicedaten auf einer zentralen Plattform. Die digitale Transformation verändert die Branche deutlich: Fahrzeuge werden zunehmend zu vernetzten Systemen. Gleichzeitig müssen Hersteller, Händler und Mobilitätsanbieter ihre Prozesse effizienter gestalten und wirtschaftlich bleiben. Die Salesforce Automotive Cloud kann dabei unterstützen, Daten besser zu nutzen und Abläufe in Vertrieb, Service und After-Sales transparenter zu steuern. In diesem Beitrag erfahren Sie, was die Salesforce Automotive Cloud ist, welche Funktionen sie hat und welche Vorteile die Cloud bieten kann.
Das Wichtigste im Überblick
- Die Salesforce Automotive Cloud ist eine branchenspezifische CRM-Lösung für die Automobilindustrie und richtet sich an OEMs, Händler, Zulieferer, Mobilitätsdienstleister und Finanzdienstleister.
- Sie verbindet Kunden-, Fahrzeug-, Händler-, Service- und Finanzdaten auf einer zentralen Plattform und schafft dadurch eine einheitlichere Sicht auf den gesamten Kunden- und Fahrzeuglebenszyklus.
- Zu den zentralen Funktionen gehören Driver Console, Vehicle Console, Automotive Data Foundation, Automotive Lead Management, Fleet Management, Warranty Management, Inventory Management, Parts & Accessories und Captive Finance.
- KI, Agentforce, Automatisierung und Echtzeit-Analysen unterstützen Vertrieb, Service, Lead Management, Garantieprozesse und Kundenkommunikation.
- Mögliche Hürden sind laufende Lizenzkosten, Integrationsaufwand, Datenmigration, Schulungsbedarf, die Abhängigkeit von einer stabilen Internetverbindung und begrenzte Kontrolle über Systemupdates.
Was ist die Salesforce Automotive Cloud?
Die Salesforce Automotive Cloud kam im Oktober 2022 als branchenspezifische Cloud der Salesforce-Plattform für die Autoindustrie auf den Markt. Sie fokussiert sich auf die Automobilbranche und ist ein passgerechtes Lösungspaket für Originalgerätehersteller (OEM), Autohändler, Zulieferer, Mobilitätsdienstleister und Finanzdienstleister der Automobilbranche.
Die Lösung baut auf der Sales Cloud und Service Cloud von Salesforce auf. Salesforce positioniert die Automotive Cloud als KI-gestützte CRM-Plattform für die Automobilbranche, unter anderem mit Funktionen rund um Agentforce, Automatisierung und Datenanalyse.
Salesforce-Probleme outgesourct, Produktivität gesteigert.
Hersteller und Händler sind damit in der Lage, wichtige Schnittstellen im Kunden- und Fahrzeuglebenszyklus effektiv zu verwalten. Das Datenmodell und die Arbeitsabläufe basieren auf bewährten Vorgehensweisen, die den Zeitaufwand für routinemäßige Aufgaben verringern.
Die Cloud unterstützt Unternehmen dabei, Kundenerwartungen an vernetzte Fahrzeuge, digitale Services und personalisierte Kundenerlebnisse besser abzubilden. Sie bietet branchenspezifische Funktionen für Marketing, Vertrieb, Service, Fahrzeugdaten und Kundenkommunikation.
Darüber hinaus kann die Salesforce Automotive Cloud dazu beitragen, Leads strukturierter zu bearbeiten, Serviceprozesse zu beschleunigen und die Zusammenarbeit zwischen Herstellern, Händlern und weiteren Beteiligten zu verbessern. Automatisierung, KI-Funktionen und Analysen schaffen dafür eine technische Grundlage.
Abbildung 1: Die Driver Console bietet Serviceteams einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen, einschließlich Fahrzeugsuche, Kaufhistorie und Servicefahrten.
Welche Stärke hat die Salesforce Automotive Cloud?
Die Salesforce Automotive Cloud hebt sich durch ihr branchenspezifisches Datenmodell, ihr Partner-Ökosystem und die Integration in die Salesforce-Plattform hervor. Ergänzt wird dies durch Anwendungen unabhängiger Softwareanbieter über AgentExchange sowie durch KI- und Automatisierungsfunktionen. Mit Driver 360, Vehicle 360 und weiteren Datenansichten können Automobilunternehmen Kunden- und Fahrzeugdaten verknüpfen. Dadurch lassen sich Prozesse in Marketing, Vertrieb, Service, Finanzierung und After-Sales besser aufeinander abstimmen.
Salesforce beschreibt die Automotive Cloud inzwischen auch als Agentic CRM für die Automobilbranche. Dazu gehören unter anderem KI-gestützte Assistenten, automatisierte Workflows und neue Funktionen für Garantieprozesse, Lead Management, Kundenservice und Finanzierungsprozesse.
Welche Funktionen hat die Salesforce Automotive Cloud?
Die Funktionen der Salesforce Automotive Cloud bieten die Basis für eine smarte, schnelle und personalisierte Customer Journey. Sie können eine nahtlose Zusammenarbeit aller Beteiligten ermöglichen und Automobilunternehmen dabei unterstützen, ihre Effizienz zu steigern und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Die wichtigsten Funktionen sind:
- Driver Console: Überblick der Kundeninteraktionen
- Vehicle Console: Nutzer erhält schnell Informationen
- Automotive Data Foundation: vertrauenswürdige Datengrundlage
- Automotive Lead Management: strukturierte Bearbeitung von Leads
- Fleet Management: Verwaltung von Flottenprozessen
- Warranty Management: Unterstützung bei Garantieprozessen
- Inventory Management: bessere Übersicht über Bestände
- Captive Finance: Unterstützung für Finanzdienstleister der Automobilbranche
Driver Console
Die Driver Console bietet Serviceteams einen vollständigen Überblick über alle Kundeninteraktionen. Dank benutzerdefinierter Benachrichtigungen können Händler von der Fahrzeugsuche über die Kaufhistorie bis hin zu Servicefahrten alle relevanten Informationen einsehen. Mithilfe des Household Managements werden die Daten eines Haushalts zusammengeführt, um ein ganzheitliches Profil des Fahrzeugbesitzes und früherer Interaktionen zu erstellen. So können Support, Angebote und Verkäufe individuell angepasst werden.
Vehicle Console
Die Vehicle Console ermöglicht jedem Teammitglied eines Automobilherstellers, Händlers oder einer Finanzgruppe schnellen Zugriff auf umfassende Fahrzeuginformationen. Dazu zählen beispielsweise der Kilometerstand, der Marktwert des Fahrzeugs sowie Echtzeitinformationen zu Service- und Reparaturvorschlägen. Im Zusammenhang mit vernetzten Fahrzeugen gewinnen auch Funktionen rund um Fahrzeugstatus, Telematikdaten, Remote-Aktionen und datenbasierte Servicehinweise an Bedeutung.
Automotive Data Foundation
Die Automotive Data Foundation baut auf aktuellen Industriestandards wie dem STAR Standard auf und bildet das Rückgrat der Automotive Cloud. Sie schafft eine vertrauenswürdige Datengrundlage, die Interoperabilität, intelligenten Datenschutz, Compliance und flexiblen Datenaustausch fördert.
Ergänzend dazu spielt Salesforce Data 360 eine wichtige Rolle. Damit lassen sich Kunden- und Fahrzeugdaten aus verschiedenen Quellen vereinheitlichen und für Analysen, Automatisierung und KI-gestützte Prozesse nutzbar machen.
Welche Funktionen können zur besseren Lead Conversion & Kommunikation genutzt werden?
Innerhalb der Salesforce Automotive Cloud gibt es auch verschiedene Funktionen und Tools, die Ihnen bei der Optimierung Ihrer Lead Conversion und Kommunikation helfen können. Das Automotive Lead Management unterstützt zum Beispiel die Zusammenarbeit von Händlern und Herstellern. Ihre Leads werden mit einzigartigen Kunden- und Fahrzeughistorien angereichert.
Das Dealer Performance Management beobachtet die Entwicklung Ihrer Lead Pipelines und wertet die Performance von Autohäusern verschiedener Regionen aus. Hersteller können so beispielsweise ihre Vertriebsvereinbarungen effizienter koordinieren, Standortbesuche planen und organisieren sowie Anregungen für Vertriebsanreize erhalten.
Ergänzend gewinnen KI-gestützte Funktionen wie Agentforce Sales Concierge an Bedeutung. Sie können Vertriebsteams bei der Lead-Bearbeitung, Angebotserstellung und nächsten Handlungsempfehlungen unterstützen.
Welche Funktionen zur branchenspezifischen Automatisierung, KI & Analytik gibt es?
Flow for Automotive bietet Ihnen eine smarte Lösung für die Automatisierung mit Konfigurations- und Integrationstools zur Vereinfachung markengeschützter und automatisierter Erlebnisse. Dieses Tool aktualisiert z. B. den Status von Fahrzeugbestellungen und gibt Ihnen Benachrichtigungen über Lieferverzögerungen.
Dashboards ermöglichen Ihnen einen detaillierten Überblick der Vertriebsleistungen, Lebenszyklen von Kunden und Anlagen. Sie können auch Umsatztrends hiermit einfach erkennen.
Die Salesforce Data 360 unterstützt Automobilunternehmen bei der Vereinheitlichung von Kunden- und Fahrzeugdaten. Daten aus verschiedenen Kanälen und Interaktionen können zusammengeführt und für Echtzeitprofile, Analysen und KI-Funktionen genutzt werden.
Salesforce hat die Automotive Cloud zudem um Agentforce-Funktionen erweitert. Dazu gehören KI-gestützte Assistenten für Vertrieb, Service, Garantieprozesse und Kundenkommunikation. Beispiele sind automatisierte Unterstützung bei Garantieanfragen, Serviceprozessen, Angebotserstellung oder Finanzierungs- und Leasingthemen.
Welche Anwendungsgebiete gibt es?
Die Salesforce Automotive Cloud kann für viele Akteure in der Autobranche eine hilfreiche CRM-Lösung sein. Am häufigsten wird sie in den folgenden Gebieten eingesetzt:
- Automobilhersteller
- Automobilzulieferer
- Automobilhändler
- Mobilitätsdienstleister
Salesforce für Automobilhersteller (OEM)
Machen Sie aus dem anonymen Verkehrsteilnehmer einen vernetzten Fahrer. Sie schaffen das, indem Sie mit allen Beteiligten an Ihrer Wertschöpfungskette auf einer einzigen zentralen Plattform agieren.
Als Automobilhersteller sollten Sie eine enge Zusammenarbeit mit Händlern aufbauen, um den Erwartungen der zukünftigen Käufer gerecht zu werden. Auf der CRM-Plattform können Sie Kundendaten vereinheitlichen und damit nachhaltige Kundenerlebnisse schaffen.
Verwalten Sie Ihre Händler-Netzwerke auf der einheitlichen Management-Plattform für Händlerbeziehungen. Sie ermöglicht Ihren Händlern den schnellen Zugriff auf aktuelle Informationen zu neuen Produkten, Ankündigungen oder Rückrufaktionen und vieles mehr. Mit integrierten Tools unterstützen Sie Ihre Händler beim Vertrieb und bei der Vermarktung.
Salesforce für Automobilzulieferer
Sie können die zu erwartenden Umsätze aus unterschiedlichen Quellen besser einschätzen, wenn Sie sämtliche Daten zentral an einem Ort speichern. Erstellen Sie Prognosen, indem Sie die Marktkenntnisse anderer Unternehmensbereiche nutzen und mit ihnen kooperieren.
Salesforce unterstützt Sie bei der Pflege Ihrer Kundenbeziehungen und Ihren Key Accounts. Die Funktionen garantieren für ein effizientes Zusammenwirken verschiedener Abteilungen bei der Angebotserstellung und sorgen für eine termingerechte Abgabe des Angebots.
Mit der Channel-Management-Lösung von Salesforce erreichen Sie Ihre Ziele einfach und schnell. Sie können damit die Leistung Ihrer Distributoren besser messen und auch Ihr Kundenservice profitiert davon. Er kann aufgrund von Online-Wissensdatenbanken und umfassenden Funktionen ausgezeichneten Service bieten.
Mit der flexiblen und erweiterungsfähigen Cloud-Plattform digitalisieren Sie bestehende Geschäftsprozesse völlig unkompliziert. Sie können nahtlos zwischen Desktop- und Mobilgeräten wechseln und Ihre Daten aus verschiedenen Systemen nutzen. Datengestützte Entscheidungen ermöglichen Ihnen eine effiziente Zusammenarbeit der Vertriebs- und Serviceteams und weiteren Geschäftsbereichen.
Salesforce für Automobilhändler
Lange vor dem Betreten eines Showrooms haben die Käufer ihre Recherchen online absolviert. Als Händler sollten Sie Ihre Kunden in jeder Phase des Kaufes aktiv kontaktieren. Dabei unterstützt Sie Salesforce beim Umsetzen individualisierter Customer Journeys mit der führenden Marketing-Plattform. Sie sparen Verwaltungsaufwand und haben mehr Zeit, eine direkte Kundenbetreuung zu betreiben.
Haben Sie den Vertriebsprozess mit KI automatisiert, werden Ihnen die nächsten Schritte zur Kundeninteraktion empfohlen. Der persönliche Kontakt ist der wirkungsvollste Weg, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Passgerechte Apps unterstützen Ihr Vertriebsteam dabei, auf die Kundenwünsche zu reagieren.
Mit geeigneten Tools der Salesforce Service-Plattform können Ihre Servicemitarbeiter auf Kundenanfragen schnell reagieren und einen kompletten Service über alle Kanäle garantieren. Ein erstklassiger After Sales Support begeistert Ihre Kunden und hebt Ihr Unternehmen von anderen ab.
Salesforce für Mobilitätsdienstleister
Kunden von Mobilitätsdienstleistern erwarten einen ständig verfügbaren Kundensupport über verschiedene Kanäle. Die Service-Plattform von Salesforce garantiert Ihnen mit einem Callcenter, E-Mail-Kontakt, Instant Messaging oder Chatbots einen optimalen Service, der alle Erwartungen übertrifft.
Gleichzeitig können Sie Online-Portale erstellen, über die sich die Kunden gegenseitig austauschen, Self-Service-Datenbanken verwenden und Teil einer lebendigen Community rund um Ihre Marke werden.
Welche Vorteile und Hürden hat die Salesforce Automotive Cloud?
Die Nutzung der Salesforce Automotive Cloud ermöglicht Ihrem Unternehmen in der Automobilbranche eine effiziente Kooperation, um den Verkauf zu optimieren und bessere Kundenerfahrungen anzubieten. Die Interaktionen mit Einzelhändlern fallen Ihnen somit deutlich einfacher.
Laut einem Salesforce-Report aus dem Jahr 2024 liegt die durchschnittliche Implementierungsdauer bei 14 Tagen, wodurch Unternehmen schneller erste Wertschöpfung erzielen können. Der Report nennt außerdem 21 % niedrigere IT-Kosten, was auf mögliche Einsparungen bei gleichzeitiger Umsatzsteigerung hinweist.
Allgemein können Sie durch den Einsatz der Salesforce Automotive Cloud höhere Umsätze erzielen. Leads können Sie mithilfe der Cloud schneller und besser in Kunden verwandeln. Darüber hinaus können Sie die Kommunikation mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern effektiv optimieren und gleichzeitig umfangreiche und oft unnötige Verwaltungsarbeit reduzieren.
Zudem ermöglicht Ihnen die Salesforce Automotive Cloud, auf die Herausforderungen reagieren zu können, vor der die Zulieferer heute stehen: Nachhaltigkeit, Konnektivität, stetig änderndes Konsumverhalten. Eine entscheidende Rolle übernimmt hier die digitale Transformation, um agiler handeln zu können und den Blick auf eine langfristige Wettbewerbsfähigkeit zu richten.
Aufgrund steigender Preise, unvorhergesehener Einschränkungen in der Lieferkette und umfangreicher Investitionen in Elektrofahrzeuge haben Automobilunternehmen ihre Kosten zu senken. Sie müssen auch neue Einnahmequellen erschließen und weitreichende Entscheidungen treffen. Dazu trägt die Salesforce Automotive Cloud durch intelligente Automatisierungsprozesse einschließlich KI, aussagekräftiger und fundierter Analysen sowie vernetzter Daten entscheidend bei.
Doch auch bei dieser Cloud von Salesforce gibt es Hürden. Dazu gehören die Abhängigkeit von einer stabilen Internetverbindung, laufende Lizenzkosten, Integrationsaufwand sowie die begrenzte Kontrolle über geplante Systemaktualisierungen und mögliche Ausfallzeiten. Zusätzlich sollten Unternehmen den Aufwand für Datenmigration, Prozessanpassung, Schulung der Mitarbeitenden und die Anbindung bestehender Systeme berücksichtigen.
Wie viel kostet die Salesforce Automotive Cloud?
Laut Salesforce-Preisseite gibt es mehrere Editionen, die jährlich abgerechnet werden:
- Automotive Cloud Sales & Service Core kostet 300 US-Dollar pro Nutzer und Monat. Diese Edition enthält unter anderem grundlegende Automotive-CRM-Funktionen, Automotive-Datenmodelle, Flex Credits für KI, Agentforce, Data und weitere Funktionen sowie Slack Business+.
- Automotive Cloud Sales & Service Advanced kostet 500 US-Dollar pro Nutzer und Monat. Diese Edition umfasst zusätzliche Funktionen für KI, Automatisierung, Sicherheit, Speicher, Help Agent, Customer Signals Intelligence und Sales Programs.
- Automotive Cloud Service Max kostet 700 US-Dollar pro Nutzer und Monat. Diese Edition richtet sich stärker an Serviceprozesse und enthält unter anderem Agentforce-Funktionen für Industries, Contact Center Digital, Workforce Management und Quality Management.
- Automotive Cloud Sales Max kostet 700 US-Dollar pro Nutzer und Monat. Diese Edition richtet sich stärker an Vertriebsprozesse und enthält unter anderem Agentforce-Funktionen, Contact Center Digital, Salesforce Maps Advanced und Salesforce Contracts.
- Automotive Cloud Sales & Service Max kostet 725 US-Dollar pro Nutzer und Monat. Diese Edition kombiniert umfangreiche Sales- und Service-Funktionen.
Die Preise können sich ändern und hängen von Edition, Vertragsmodell, Zusatzfunktionen und individuellen Anforderungen ab. Für verbindliche Angaben sollte die aktuelle Salesforce-Preisseite oder ein Salesforce-Ansprechpartner geprüft werden.
Fazit
Die Automobilindustrie befindet sich in einem starken Wandel. Digitalisierung, vernetzte Fahrzeuge, Elektromobilität, neue Mobilitätsangebote und veränderte Kundenerwartungen erhöhen den Druck auf Hersteller, Händler, Zulieferer und Mobilitätsanbieter.
Die Salesforce Automotive Cloud kann Unternehmen dabei unterstützen, Kunden-, Fahrzeug-, Service- und Vertriebsdaten auf einer zentralen Plattform zu verbinden. Dadurch lassen sich Prozesse im Vertrieb, Service, After-Sales, Lead Management und bei Finanzierungs- oder Garantieprozessen strukturierter abbilden. Die Lösung kann insbesondere dann Mehrwert schaffen, wenn Datenqualität, Prozessdesign und Systemintegration sorgfältig geplant werden. Gleichzeitig sollten Unternehmen Kosten, Implementierungsaufwand und Abhängigkeiten realistisch bewerten.
Dieser Artikel erschien bereits im September 2023. Der Artikel wurde am 24. September 2026 erneut geprüft und mit leichten Anpassungen aktualisiert.
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Falls Sie weitere Fragen zur Salesforce Automotive Cloud haben oder noch mehr erfahren wollen, kontaktieren Sie uns gerne persönlich.
FAQ
Was ist die Salesforce Automotive Cloud?
Die Salesforce Automotive Cloud ist eine branchenspezifische Cloud-Lösung, die im Oktober 2022 für die Automobilindustrie eingeführt wurde. Sie basiert auf der Salesforce-Plattform und konzentriert sich auf Originalgerätehersteller, Autohändler, Zulieferer und Mobilitätsdienstleister. Sie bietet Tools und Funktionen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, zur Nutzung von Kunden- und Fahrzeugdaten sowie zur Steigerung von Umsatz und Produktivität in der Automobilbranche.
Welche Funktionen hat die Salesforce Automotive Cloud?
Die Salesforce Automotive Cloud bietet essentielle Funktionen für eine personalisierte Customer Journey und eine reibungslose Zusammenarbeit. Die Driver Console ermöglicht einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen, einschließlich Household Management und personalisierter Aktionen. Die Vehicle Console bietet Nutzern schnell Zugriff auf detaillierte Fahrzeuginformationen wie Kilometerstand und Marktwert sowie Echtzeit-Service- und Reparaturvorschläge.
Was sind die Vorteile der Salesforce Automotive Cloud?
Die Nutzung der Salesforce Automotive Cloud verbessert die Effizienz in der Automobilbranche, fördert die Zusammenarbeit und erleichtert die Interaktion mit Einzelhändlern. Dies führt zu höheren Umsätzen durch schnellere Lead-Konvertierung und effektivere Kommunikation, während Verwaltungsaufgaben reduziert werden. Darüber hinaus ermöglicht die Salesforce Automotive Cloud eine agile Reaktion auf branchenspezifische Herausforderungen wie Nachhaltigkeit, Konnektivität und verändertes Konsumverhalten.
Wer kann mir beim Thema Salesforce Automotive Cloud helfen?
Wenn Sie Unterstützung zum Thema Salesforce Automotive Cloud benötigen, stehen Ihnen die Experten von Mindforce, dem auf dieses Thema spezialisierten Team der mindsquare AG, zur Verfügung. Unsere Berater helfen Ihnen, Ihre Fragen zu beantworten, das passende Tool für Ihr Unternehmen zu finden und es optimal einzusetzen. Vereinbaren Sie gern ein unverbindliches Beratungsgespräch, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen.
