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Community Cloud

Community Cloud

Mit der Community Cloud versorgt Salesforce die Kunden, Partner und Mitarbeiter eines Unternehmens in Echtzeit mit den benötigten Informationen. Dabei ist sowohl der Austausch der Teammitglieder untereinander als auch die Kommunikation mit den verschiedenen Stakeholdern bzw. Experten möglich.

Auf Basis der Community Cloud können Unternehmen soziale Online-Plattformen implementieren – maßgeschneidert für die Bedürfnisse von Mitarbeitern, Kunden und Partnern. Über diese Portale der nächsten Generation verbinden sich die Nutzer dann untereinander und mit den Informationen, die sie für ihre Arbeit benötigen.

Communities gemäß Corporate Identity

Unternehmen können auf diese Weise sehr einfach verschiedene Communities für unterschiedliche Zielgruppen ins Leben rufen und diese gemäß ihrer Corporate Identity innerhalb weniger Minuten so gestalten, dass sie quasi eine interaktive Erweiterung der Marke darstellen. Dabei kombiniert das Portal die Echtzeit-Zusammenarbeit über Chatter mit der Möglichkeit, Daten oder Aufzeichnungen überall und auf jedem mobilen Gerät freizugeben.

Über die Community Cloud können alle Mitglieder eines Geschäfts-Ökosystems die Kunden effektiver bedienen und Verkäufe schneller abschließen, weil sie für die Arbeit fehlende Informationen nicht mehr mühsam beschaffen müssen, sondern direkt im Zugriff haben. Die Communities können von jedem Browser aus und auch unterwegs über die Salesforce Mobile App erreicht werden.

Leads bequem ins System einpflegen

Mitarbeiter können neue Leads bequem ins System einpflegen oder bestehende Leads weiter qualifizieren, neue Supporttickets mit wenigen Klicks erstellen und bestehende eskalieren, Datensätze sehr einfach aktualisieren oder Budgets verwalten. Jeder Benutzer kann auf eigenen Wunsch ausgewählte Themen abonnieren, um immer über neue Ereignisse oder Informationen im Bilde zu sein. Dabei wird kein Mitarbeiter mit Informationen überflutet, weil jeder nur genau die für seine Arbeit relevanten erhält.

Auch Lieferanten und Partner profitieren von der Transparenz und den kurzen Kommunikationswegen. Mithilfe der Community Cloud finden sie bei Fragen oder Problemen einen kompetenten Ansprechpartner und können Ideen und Vorschläge direkt an die richtigen Mitarbeiter herantragen. Individuell definierbare Auszeichnungen können vergeben und ins Mitgliederprofil sowie in den Nachrichten-Feed integriert werden, zum Beispiel um besonders engagierte Mitglieder zu würdigen oder um bestimmte Kompetenzen herauszuarbeiten.

Transparenz und kurze Kommunikationswege

Die Community Cloud unterstützt auf diese Weise sehr effektiv, direkt und elegant wichtige Geschäftsprozesse – und zwar für Community-Mitglieder an verschiedenen Standorten, in unterschiedlichen Abteilungen oder bei Kunden und Partnern. Mitgliedern einer Community werden, basierend auf ihrem Verhalten und ihren Interessen, auch weitere relevante Ressourcen (Dokumente oder Experten) angezeigt. Bei Fragen unterstützt das System auch Empfehlungen von Mitgliedern untereinander.

Haben Sie eine Frage zur Community Cloud? Gerne können Sie uns direkt kontaktieren, per Mail oder mit einem Anruf bei unserer Telefonberatung. Bei weitergehenden Fragen oder spezifischen Anforderungen nimmt sich unser Fachbereichsleiter Robert Richter gerne die nötige Zeit, um mit Ihnen erste Lösungsvorschläge zu entwickeln.

Informieren Sie sich auf unserer Website, wie Ihr Unternehmen von der Community Cloud profitieren kann. Nutzen Sie unseren Blog, in dem wir regelmäßig aktuelle Entwicklungen und hilfreiche Howtos und Blogartikel rund um Salesforce vorstellen. Suchen Sie weiterführende Informationen zur Community Cloud? Dann holen Sie sich unser E-Book Salesforce Überblick oder lesen Sie in unserem E-Book, worauf Sie bei der Community Cloud bzw. Salesforce Einführung achten sollten.

Sie haben eine individuelle Frage? Gerne können Sie mich auch direkt kontaktieren, per Mail an info@mind-force.de oder nutzen Sie einfach unsere unverbindliche Telefonberatung. Ich nehme mir gerne 30 Minuten Zeit, um mit Ihnen über Ihr Anliegen zu sprechen und Ihnen erste Lösungsmöglichkeiten und nächste Schritte aufzuzeigen.

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Unsere Produkte zu Community Cloud

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