Kundenschutz | Best-of IT für Vertrieb und Service – Januar 2022
Das 2019 in Kraft getretene Gesetz zum Schutz von Geschäftsgeheimnissen (GeschGehG) zeigt nun seine Krallen. Die Essenz: die eigene Kundenliste kann zwar aus Sicht der Unternehmensführung ein Geschäftsgeheimnis sein, vor Gericht aber auch schnell ein einfaches Dokument ohne Schutz.
Bevor im April 2019 EU-Recht in das Gesetz zum Schutz von Geschäftsgeheimnissen verwandelt wurde, konnten Geheimnisse als „Knowhow“ bezeichnet werden – und schon stand man rechtlich auf sicherem Grund.
Doch mit Inkrafttreten des Gesetzes werden für einen rechtlichen Schutz „angemessene Geheimhaltungsmaßnahmen“ gefordert. Die Logik: Fehlten die Schutzmaßnahmen zum Zeitpunkt des Geheimnisverrats, war es wohl auch nicht schützenswert.
Kundenliste frei verwendbar
So können dann plötzlich Datenbanken von Kunden und Lieferanten inkl. Vertriebsstatistik zum Allgemeingut werden. Ich glaube jede Vertriebsabteilung würde sehr sehr gerne die komplette Datenbank des Wettbewerbers in die Hände bekommen. Das ist dann nichts weniger als eine Todo-Liste, um Kunden abzuwerben.
Zum Beispiel wird das geforderte Schutzniveau dann verfehlt, wenn der Geheimnisinhaber ein „Datenleck“ in Kauf nimmt. Speziell wenn er es zulässt, dass Mitarbeitende Dateien ohne Passwortschutz auf private Datenträger abspeichern können. Eben zum Beispiel eine „Kundenliste.xlsx“, die von einer Person im Vertrieb aus dem System exportiert wurde – auf den eigenen USB-Stick.
Export-Beschränkung empfohlen
Ich habe viele Organisationen gesehen, die Usern einen praktisch uneingeschränkten Zugriff auf die Export- und Download-Funktion im Salesforce geben. Was mal nützlich sein kann für eine temporäre Berechnung in Excel, kann sich im Falle eines Datenmissbrauchs zum Daten-GAU entwickeln. Vor Gericht hat man wahrscheinlich wenig Chancen, sich auf die Verletzung eines Betriebsgeheimnisses zu berufen.
Ich empfehle Ihnen daher dringend, selbst oder durch uns Ihr Salesforce auf fehlende Schutzmaßnahmen prüfen zu lassen. Schließlich helfen schon einfache Schutzmaßnahmen dabei, dass man sich hoffentlich gar nicht erst vor Gericht treffen muss. Das will schließlich niemand.
Die mindforce-Webinare
Die drei häufigsten Probleme im Bereich Kundenanfragen und Service und ihre Lösung am 24.02.2022 um 10 Uhr
In diesem kostenlosen Live-Webinar stellen wir Ihnen die drei häufigsten Probleme im Bereich Kundenanfragen und Service vor, die uns in der Praxis begegnet sind und wie unsere Kunden diese Probleme lösen konnten.
Zur Anmeldung
Eine Übersicht der gesamten Webinare finden Sie unter folgendem Link: mindforce Webinare
Überblick der neuen Inhalte auf mind-force.de | Januar 2022
Wie Sie mit einem Customer Self-Service Servicemitarbeiter entlasten
Ihr Kundenservice wird mit simplen und sich wiederholenden Kundenanfragen überhäuft? Mit Hilfe eines Customer Self-Services entlasten Sie ihn und ermöglichen gleichzeitig, sich intensiver mit herausfordernden Kundenanfragen zu beschäftigen. Auch Ihre Kunden profitieren davon, indem sie schneller zentrale Informationen erhalten.
Artikel lesen
Anwendungsfälle mit Tableau CRM – Probleme und Lösungen
Tableau CRM ist eine Plattform mit vielen Einsatzmöglichkeiten. Welche Ergebnisse Tableau CRM liefert, hängt stark davon ab, wie es implementiert wird. Deshalb zeige ich Ihnen in diesem Beitrag einige Fälle vor, in denen Tableau CRM zu einem erheblichen Fortschritt verhelfen konnte.
Artikel lesen
Die richtigen Kommunikationskanäle für Ihren Kundenservice wählen
In Zeiten von selbst fahrenden Autos und menschlichen Robotern dürfte jedem klar sein: Die Kommunikationskultur eines Unternehmens darf nicht mehr nur auf das Telefon und den persönlichen Kontakt beschränkt sein. Welche Kommunikationskanäle Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen sollten, hängt von Ihrer Zielgruppe und Ihrer strategischen Zielsetzung ab.
Artikel lesen
Wie Sie aus einer Kundenanfrage einen neuen Auftrag generieren
Eingehende Kundenanfragen bieten eine Steilvorlage für neue Aufträge. Dafür brauchen Sie nur richtig mit den Kundenanfragen umzugehen. Wie Sie das machen, erfahren Sie im folgenden Artikel.
Artikel lesen
Automatisierung mit RPA – so gehen Sie vor!
Sie haben den Entschluss getroffen, Ihren Vertrieb oder Ihren Service mit Hilfe einer Automatisierung zu optimieren, wissen aber noch nicht, wie genau Sie vorgehen sollen? Dann dürfte dieser Artikel interessant für Sie sein.
Artikel lesen
Customer Success Management
Customer Success Management ist eine Organisationsstrategie oder eine Disziplin, bei der alle Funktionen und Abteilungen eines Unternehmens messbare Beiträge zur Sicherung des Kundenerfolgs beitragen. Welche Vorteile es verspricht und was Sie berücksichtigen sollten, erfahren Sie hier.
Knowhow-Seite lesen
Warum Sie Ihren Kundenservice optimieren sollten
Fortschritt erreichen Sie durch Veränderungen. Auf Ihr Unternehmen bezogen, eignet sich der Kundenservice besonders gut, um den gewünschten Fortschritt zu erreichen. Warum? Das erfahren Sie im folgenden Artikel.
Artikel lesen
Salesforce Flow – diese Vorteile können Sie erwarten
Automatisierungen sind die modernen Hilfsmittel in Unternehmen, um mehr Effizienz zu generieren. Auch Salesforce hat das Potenzial von ihnen erkannt und dementsprechend einige Automatisierungslösungen entwickelt. Eins davon ist Salesforce Flow.
Artikel lesen
Salesforce Service Cloud: Was ist die Service Cloud und was kann sie?
In diesem E-Book zeigen wir Ihnen, wie die Service Cloud Ihnen helfen kann, eine neue Service Organisation für Anfragen und Aufträge aufzubauen. So lässt sich bspw. vermeiden, dass Vertrieb und Service mit unterschiedlichen Informationen an den selben Kunden arbeiten.
mehr Informationen
