Salesforce Produkte
Inhaltsverzeichnis
- Was ist Salesforce?
- Customer 360
- Eines der bekanntesten Salesforce Produkte: Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Field Service Lightning (FSL)
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Pardot
- Salesforce Commerce Cloud
- Salesforce CPQ
- Salesforce Tableau CRM (ehemals Einstein Analytics)
- Salesforce Community Cloud/Experience Cloud
- Salesforce Trailhead
- Salesforce Chatter
- Force.com
- App Exchange
- Fazit: Das sollten Sie sich über die Salesforce Produkte merken
- FAQ
Was ist Salesforce?
Salesforce ist ein Softwareunternehmen, das Cloud-Computing-Lösungen für Unternehmen jeder Größe anbietet. Besonders spezialisiert ist Salesforce auf das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Das Ziel der vielfältigen Produkte besteht besonders darin, Mitarbeiter, Kunden und Produkte zu vernetzen und dadurch für mehr Transparenz der Kundendaten über das gesamte Unternehmen hinweg zu sorgen.
Customer 360
Customer 360 ist eine Plattform für das Customer Relationship Management (CRM), das für jedes Ihrer
Teams eine zentrale Informationsquelle bereitstellt. Egal ob Vertrieb, Marketing, Online-Handel, Service, IT, stationärer Handel oder Analytics: Mit Customer 360 erhalten Ihre Mitarbeiter einen umfangreichen Blick auf Ihre Kunden. Somit ist es Ihnen möglich, Kundenerwartungen besser zu erfüllen, Geschäftsabschlüsse schneller zu erreichen, Marketingkampagnen effizienter zu führen sowie den Kundenservice qualitativ zu optimieren. Besonders nützlich ist Customer 360, da sie ausgezeichnete Anwendungen für jeden Abschnitt der Customer Journey bereitstellt. Ergänzen Sie Customer 360 außerdem mit zusätzlichen Tools wie Tableau oder Trailhead, um das volle Potential aus Ihren Daten zu holen.
Eines der bekanntesten Salesforce Produkte: Salesforce Sales Cloud
Die Sales Cloud von Salesforce ist eine KI-gestützte Plattform, die besonders für die Optimierung von Kundenbeziehungen genutzt wird. Jegliche Daten, die Sie über Ihre Kunden erhalten, werden auf der zentralen Plattform gespeichert. Auf dieser Grundlage erstellt die Sales Cloud Berichte und Dashboards, mit deren Hilfe Sie wiederum jederzeit einen Echtzeitüberblick über Ihre Geschäftsvorgänge erhalten. Zu den wichtigsten Funktionen der Sales Cloud gehört darüber hinaus das Lead-, Opportunity- und Kontaktmanagement sowie die Workflow Automatisierung. Mit diesen Funktionen ist die Salesforce Sales Cloud besonders für die Automatisierung von Vertriebsprozessen sowie für die Optimierung von Kundenbeziehungen geeignet. Preislich enthält die Cloud vier verschiedene Versionen, die sich jeweils in ihrem Funktionsumfang unterscheiden.
Salesforce Service Cloud
Im Fokus der Salesforce Service Cloud steht vor allem die Optimierung und Personalisierung Ihres Kundenservices. Dazu stellt die Cloud Ihren Servicemitarbeitern KI-Lösungen, Funktionen zum Wissensmanagement sowie personalisierte Supportmöglichkeiten zur Verfügung. Ihre Mitarbeiter gelangen somit schneller an benötigtes Wissen, werden im direkten Kundenkontakt entlastet und erhalten darüber hinaus effiziente Vorschläge für Lösungsmöglichkeiten. Neben Ihren internen Mitarbeitern profitieren außerdem auch Ihre Außendienstmitarbeiter von der Salesforce Service Cloud. Denn die Cloud ermöglicht die Cloud ein effizientes Terminmanagement und gibt darüber hinaus Prognosen für die Bearbeitungsdauer sowie Handlungsempfehlungen von Kundenanfragen.
Insgesamt gehören zu den wichtigsten Funktionen der Service Cloud die Lightning Service Console, Workflows und Genehmigungen sowie die Automatisierung von Makros. Preislich unterscheidet sich die Service Cloud nicht von der Sales Cloud.
Field Service Lightning (FSL)
Field Service Lightning ist Teil der Service Cloud und stellt eine umfangreiche Lösung für den Außendienst dar. Sowohl Ihre Außendienstmitarbeiter als auch Ihre Backoffice-Mitarbeiter werden dabei unterstützt, mehr Effizienz zu genieren. Die Leistungsqualität Ihrer Außendienstmitarbeiter wird zum Beispiel durch den Zugriff auf Einsatzpläne, eine Wissensdatenbank, mitgeführte Teile und Materialien sowie eine KI-gestützte Bilderkennung enorm verbessert. Gleichzeitig erhalten Ihre Mitarbeiter im Backoffice einen umfangreichen Überblick über die Tätigkeiten und Leistungen Ihrer Außendienstmitarbeiter – und das in Echtzeit. Insgesamt sorgt FSL also dafür, das Management Ihres Außendienstes zu optimieren, um so die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Erhältlich ist Field Service Lightning in vier Versionen, die sich aufgrund des Funktionsumfang preislich unterscheiden.
Salesforce Marketing Cloud
Die Marketing Cloud von Salesforce zielt vor allem darauf ab, Ihr Marketing zu automatisieren und somit zu optimieren. Auf einer zentralen Plattform werden dazu sämtliche Tools für das digitale Marketing zusammengeführt und zusätzlich mit Künstlicher Intelligenz ergänzt. Somit ist es Ihnen möglich, Ihre Online-Kampagnen zu automatisieren und Ihren Kunden individuell zugeschnittene Inhalte zukommen zu lassen.
Darüber hinaus trackt die Cloud alle Customer Touchpoints über die gesamte Customer Journey hinweg. Dadurch erhalten Sie wertvolle Informationen über Ihre Kunden und deren Verhaltensweisen. Zu den zentralen Funktionen und Tools der Marketing Cloud zählen wir den Journey Builder, Social Studio, den Audience Builder sowie E-Mail Studio. Einen Überblick über die preislichen Abstufungen der Marketing Cloud-Pakete liefert die folgende Tabelle:
Salesforce Pardot
Salesforce Pardot (nun Marketing Cloud Account Management) ist besonders auf das Marketing von B2B-Unternehmen und Non-Profits ausgerichtet. Mit Hilfe von exakten Zielgruppenansprachen sowie von personalisierten Inhalten sorgt Salesforce Pardot für eine höhere Kundenzufriedenheit sowie einer langfristigen Kundenbindung. Von automatisierten Marketing-Kampagnen über Kampagnenanalysen bis hin zu einer personalisierten Kundenkommunikation – Pardot unterstützt Ihr Marketing-Team in allen Abschnitten. Im Vergleich zu der Marketing Cloud ist Salesforce Pardot die etwas günstigere Alternative und hat gleichzeitig einen begrenzteren Funktionsumfang. Falls das Ziel Ihres Marketings das sogenannte Lead Nuturing ist, dann ist Pardot die geeignete Lösung für Sie.
Salesforce Commerce Cloud
Die Salesforce Commerce Cloud ist besonders darauf ausgerichtet, Einkaufserlebnisse im B2C- und B2B-Bereich nahtlos und personalisiert zu gestalten. Letzteres ermöglicht die Cloud durch die Analyse des bisherigen Nutzungsverhalten eines Kunden verbunden mit der Unterstützung von Künstlicher Intelligenz. Das gesamte Einkaufserlebnis von der Produktauswahl über den Preis bis hin zur Produktempfehlung können Sie mit Hilfe der Commerce Cloud auf jeden Kunden individuell anpassen. Zu den Vorteilen der Cloud gehören deshalb:
- Optimierung der Konversionsrate
- Personalisierte Werbeaktionen
- Schnellere Kampagnen-Starts
- Individuelle Produktempfehlungen
- Optimierte Angebote durch Analyse von Kaufverhalten
Darüber hinaus enthält die Salesforce Commerce Cloud einige Funktionen speziell für den B2B-Commerce, mit denen Sie Ihren Kunden den Online-Einkauf vereinfachen. Dazu gehören beispielsweise individuelle Produktempfehlungen von Salesforce Einstein, die automatische Vervollständigung von Suchbegriffen, personalisierte Werbeaktionen oder schnellere Kampagnen-Starts.27 Auskunft über die Preise für die B2C und B2B Commerce Cloud erhalten Sie auf Anfrage.
Salesforce CPQ
Salesforce CPQ (Configure-Price-Quote) ist besonders für Unternehmen geeignet, die umfangreiche Produktpaletten besitzen und deren Produkte konfigurierbar sind. Zu den zentralen Funktionen von CPQ gehört das Erstellen von personalisierten Angeboten sowie die Beschleunigung des Zahlungseingangs. Außerdem können Sie Salesforce CPQ bequem auf eine beliebige Salesforce-Plattform aufsetzen. Daraufhin konfiguriert CPQ die Produkte und Dienstleistungen automatisch, berechnet deren Preise und bezieht dabei Rabatte, Preisnachlässe sowie Upselling/Cross-Selling-Optionen mit ein. Die folgende Leiste liefert darüber hinaus einen Überblick über die preislichen Unterschiede der Salesforce CPQ-Pakete.
Salesforce Tableau CRM (ehemals Einstein Analytics)
Tableau CRM von Salesforce ist darauf ausgelegt, die Auswertung Ihrer Unternehmensdaten möglichst intelligent und effizient zu gestalten. Sofern Sie Ihre Salesforce-Lösung mit einer Business Intelligence-Lösung (BI) anreichern, erhalten Sie durch die KI-gestützte Datenanalyse fundierte Handlungsempfehlungen.
Tableau CRM ist zwar eine eigenständige Lösung, kann jedoch vollständig in die Salesforce-Plattform integriert werden. Allerdings kann sie nicht nur in Salesforce-Landschaften eingesetzt werden, sondern kann auch mit Daten von Drittanbieter-Systemen arbeiten. Der große Nutzen von Tableau liegt schließlich darin, Zusammenhänge zwischen Ihren Daten offenzulegen, die bisher im Hintergrund lagen. Das wiederum erhöht Ihre Geschäftschancen sowie das Optimierungspotential Ihrer Unternehmensprozesse. Preislich enthält Tableau CRM folgende Pakete:
Salesforce Community Cloud/Experience Cloud
Die Community Cloud von Salesforce wird besonders für den Aufbau unternehmensinterner oder externer Communities eingesetzt. Mit diesem Tool ist es Ihnen leichtgemacht, Portale für Kunden, Mitarbeiter oder externe Partner zu erstellen. Die drei häufigsten Community-Typen sind Self-Service-Portale, Kundenportale oder sogenannte Partner Central. Die Community Cloud verfügt über Templates, mit denen Sie das Design Ihrer Portale bequem auf Ihr Unternehmensbranding anpassen können. Zugang zur Community Cloud erhalten Sie durch den Erwerb der Partner Community. Diese kostet pro Anmeldung 10,-EUR oder 25,-EUR pro Mitglied/Monat.
Salesforce Trailhead
Salesforce Trailhead stellt Ihnen eine kostenlose Lernplattform zur Verfügung, auf der Sie Schulungen oder sonstige Wissensvermittlungen über die Salesforce-Nutzung erhalten. Adressaten dieser Plattform können sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Mitarbeiter sein. Mit dieser Lösung unterstützt Salesforce Sie dabei, sich in der Salesforce-Umgebung zurecht zu finden und sich nicht von den vielen Funktionen überrannt zu fühlen. Beispielsweise lernen Sie hier, welche Aufgaben ein Administrator zu bewältigen hat oder wie die Funktionen in den Clouds zu bedienen sind.
Salesforce Chatter
Salesforce Chatter ist eine Plattform, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die Salesforce nutzen. Sie zielt darauf ab, die Zusammenarbeit innerhalb von Unternehmen zu erleichtern, indem sie den Austausch von Wissen und Ideen fördert, Teams miteinander verbindet und Feedback ermöglicht. Ähnlich wie öffentliche soziale Netzwerke bietet Chatter den Benutzern eine Plattform, um aktiv teilzunehmen und relevante Inhalte bereitzustellen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Chatter ein wertvolles Werkzeug ist, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Zusammenarbeit zu verbessern und ihre Effizienz zu steigern.
Force.com
Force.com ist eine Plattform (Platform as a Service, PaaS), die es Entwicklern ermöglicht, mandantenfähige Anwendungen zu erstellen, die nahtlos in die zentrale Salesforce-Applikationslandschaft integriert werden können. Die von Force.com entwickelten Apps werden auf der Salesforce-eigenen Infrastruktur ausgeführt. Sowohl die Kernanwendungen von Salesforce als auch die mit Force.com erstellten Anwendungen nutzen diese Plattform.
Die Entwicklung von Force.com-Anwendungen erfolgt mithilfe von Apex, einer proprietären Java-Variante. Benutzeroberflächen werden mit Visualforce erstellt, das auf XML basiert und HTML oder Apache Flex für die Darstellung verwendet. Das Canvas SDK stellt spezifische Salesforce-APIs für SOAP, REST und Chatter bereit. Es stehen auch Plug-ins und APIs für Eclipse und Google Data zur Verfügung.
App Exchange
Der AppExchange ist ein Online-Marktplatz für Business-Anwendungen, die von Dritten entwickelt und im PaaS-Modell auf Force.com angeboten werden. Auf dem Marktplatz finden sich sowohl kostenpflichtige als auch kostenlose Anwendungen, sowie solche, die nach dem Freemium-Modell arbeiten. Die Bandbreite der Apps geht über den traditionellen Salesforce-Funktionsbereich Customer Relationship Management (CRM) hinaus und umfasst verschiedene Bereiche wie Kundendienst, Marketing, IT-Verwaltung, Personalwesen, Finanzen, ERP, Collaboration und Business Analytics.
Fazit: Das sollten Sie sich über die Salesforce Produkte merken
Wie Sie sehen, verfügt Salesforce über einige Produkte, die Sie in verschiedenen Bereichen unterstützen und darauf ausgelegt sind, bestehende Prozess zu optimieren. Welche Produkte für Sie am sinnvollsten sind, hängt von Ihrem Unternehmen und der Branche ab, in der Sie tätig sind.
Kostenlose Websession
Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung bei der Wahl der richtigen Salesforce Produkte benötigen, helfen wir Ihnen gerne.
FAQ
Welche Produkte hat Salesforce?
Die meistgenutzten Produkte von Salesforce sind unter anderem:
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Salesforce Marketing Cloud
- Pardot
- Tableau CRM
Was ist Customer 360?
Customer 360 ist eine Plattform für das Customer Relationship Management (CRM), das für jedes Ihrer Teams eine zentrale Informationsquelle bereitstellt. Egal ob Vertrieb, Marketing, Online-Handel, Service, IT, stationärer Handel oder Analytics: Mit Customer 360 erhalten Ihre Mitarbeiter einen umfangreichen Blick auf Ihre Kunden.
