Sebastian Eßling

6. August 2025

Was ist Salesforce?

Salesforce ist ein Softwareunternehmen, das Cloud-Computing-Lösungen für Unternehmen jeder Größe anbietet. Besonders spezialisiert ist Salesforce auf das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Das Ziel der vielfältigen Produkte besteht besonders darin, Mitarbeiter, Kunden und Produkte zu vernetzen und dadurch für mehr Transparenz der Kundendaten über das gesamte Unternehmen hinweg zu sorgen.

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Customer 360

Customer 360 ist eine Plattform für das Customer Relationship Management (CRM), das für jedes Ihrer Teams eine zentrale Informationsquelle bereitstellt. Egal ob Vertrieb, Marketing, Online-Handel, Service, IT, stationärer Handel oder Analytics: Mit Customer 360 erhalten Ihre Mitarbeiter einen umfangreichen Blick auf Ihre Kunden. Somit ist es Ihnen möglich, Kundenerwartungen besser zu erfüllen, Geschäftsabschlüsse schneller zu erreichen, Marketingkampagnen effizienter zu führen sowie den Kundenservice qualitativ zu optimieren. Besonders nützlich ist Customer 360, da sie ausgezeichnete Anwendungen für jeden Abschnitt der Customer Journey bereitstellt. Ergänzen Sie Customer 360 außerdem mit zusätzlichen Tools wie Tableau oder Trailhead, um das volle Potential aus Ihren Daten zu holen.

Eines der bekanntesten Salesforce Produkte: Salesforce Sales Cloud

Die Sales Cloud von Salesforce ist eine KI-gestützte Plattform, die besonders für die Optimierung von Kundenbeziehungen genutzt wird. Jegliche Daten, die Sie über Ihre Kunden erhalten, werden auf der zentralen Plattform gespeichert. Auf dieser Grundlage erstellt die Sales Cloud Berichte und Dashboards, mit deren Hilfe Sie wiederum jederzeit einen Echtzeitüberblick über Ihre Geschäftsvorgänge erhalten. Zu den wichtigsten Funktionen der Sales Cloud gehört darüber hinaus das Lead-, Opportunity- und Kontaktmanagement sowie die Workflow Automatisierung. Mit diesen Funktionen ist die Salesforce Sales Cloud besonders für die Automatisierung von Vertriebsprozessen sowie für die Optimierung von Kundenbeziehungen geeignet. Preislich enthält die Cloud vier verschiedene Versionen, die sich jeweils in ihrem Funktionsumfang unterscheiden.

Salesforce Service Cloud

Im Fokus der Salesforce Service Cloud steht vor allem die Optimierung und Personalisierung Ihres Kundenservices. Dazu stellt die Cloud Ihren Servicemitarbeitern KI-Lösungen, Funktionen zum Wissensmanagement sowie personalisierte Supportmöglichkeiten zur Verfügung. Ihre Mitarbeiter gelangen somit schneller an benötigtes Wissen, werden im direkten Kundenkontakt entlastet und erhalten darüber hinaus effiziente Vorschläge für Lösungsmöglichkeiten. Neben Ihren internen Mitarbeitern profitieren außerdem auch Ihre Außendienstmitarbeiter von der Salesforce Service Cloud. Denn die Cloud ermöglicht die Cloud ein effizientes Terminmanagement und gibt darüber hinaus Prognosen für die Bearbeitungsdauer sowie Handlungsempfehlungen von Kundenanfragen.

Webinar: Erfolgreiche Einführung der Salesforce Service Cloud – inkl. Kundenbeispiele

In diesem kostenlosen Webinar zeigen wir Ihnen, warum die Salesforce Service Cloud die passende Software für Ihren Kundenservice ist und welche Best Practices bei der Einführung helfen. Abgerundet wird das Webinar von drei Praxisbeispielen unserer Kunden.

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Insgesamt gehören zu den wichtigsten Funktionen der Service Cloud die Lightning Service Console, Workflows und Genehmigungen sowie die Automatisierung von Makros. Preislich unterscheidet sich die Service Cloud nicht von der Sales Cloud.

Salesforce Field Service

Salesforce Field Service ist eine umfassende Lösung zur effizienten Steuerung von Außendiensteinsätzen und Teil der Salesforce Service Cloud. Techniker erhalten sowohl über eine mobile App Zugriff auf Einsatzpläne, Kundeninformationen, Ersatzteile und hilfreiche Ressourcen. Unterstützt durch Funktionen wie KI-gestützte Bilderkennung und automatische Einsatzplanung verbessern sie die Servicequalität vor Ort. Gleichzeitig behalten Disponenten und Backoffice-Teams den Überblick über laufende Einsätze, Verfügbarkeiten und Fortschritte in Echtzeit. Zudem können Intelligente Tools zur Terminierung und Routenoptimierung für eine reibungslose Koordination sorgen. Die Lösung ist in verschiedenen Editionen erhältlich und kann flexibel an die Anforderungen unterschiedlicher Unternehmen angepasst werden.

Salesforce Marketing Cloud

Die Marketing Cloud von Salesforce zielt vor allem darauf ab, Ihr Marketing zu automatisieren und somit zu optimieren. Auf einer zentralen Plattform werden dazu sämtliche Tools für das digitale Marketing zusammengeführt und zusätzlich mit Künstlicher Intelligenz ergänzt. Somit ist es Ihnen möglich, Ihre Online-Kampagnen zu automatisieren und Ihren Kunden individuell zugeschnittene Inhalte zukommen zu lassen.

Darüber hinaus trackt die Cloud alle Customer Touchpoints über die gesamte Customer Journey hinweg. Dadurch erhalten Sie wertvolle Informationen über Ihre Kunden und deren Verhaltensweisen. Zu den zentralen Funktionen und Tools der Marketing Cloud zählen wir den Journey Builder, Social Studio, den Audience Builder sowie E-Mail Studio. Einen Überblick über die preislichen Abstufungen der Marketing Cloud-Pakete liefert die folgende Tabelle:

Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (früher: Pardot)

Salesforce Pardot (nun Marketing Cloud Account Management) ist besonders auf das Marketing von B2B-Unternehmen und Non-Profits ausgerichtet. Mit Hilfe von exakten Zielgruppenansprachen sowie von personalisierten Inhalten sorgt Salesforce Pardot für eine höhere Kundenzufriedenheit sowie einer langfristigen Kundenbindung. Von automatisierten Marketing-Kampagnen über Kampagnenanalysen bis hin zu einer personalisierten Kundenkommunikation – Pardot unterstützt Ihr Marketing-Team in allen Abschnitten. Im Vergleich zu der Marketing Cloud ist Salesforce Pardot die etwas günstigere Alternative und hat gleichzeitig einen begrenzteren Funktionsumfang. Falls das Ziel Ihres Marketings das sogenannte Lead Nuturing ist, dann ist Pardot die geeignete Lösung für Sie.

Salesforce Commerce Cloud

Die Salesforce Commerce Cloud ist besonders darauf ausgerichtet, Einkaufserlebnisse im B2C- und B2B-Bereich nahtlos und personalisiert zu gestalten. Letzteres ermöglicht die Cloud durch die Analyse des bisherigen Nutzungsverhalten eines Kunden verbunden mit der Unterstützung von Künstlicher Intelligenz. Das gesamte Einkaufserlebnis von der Produktauswahl über den Preis bis hin zur Produktempfehlung können Sie mit Hilfe der Commerce Cloud auf jeden Kunden individuell anpassen. Zu den Vorteilen der Cloud gehören deshalb:

• Optimierung der Konversionsrate
• Personalisierte Werbeaktionen
• Schnellere Kampagnen-Starts
• Individuelle Produktempfehlungen
• Optimierte Angebote durch Analyse von Kaufverhalten

Darüber hinaus enthält die Salesforce Commerce Cloud einige Funktionen speziell für den B2B-Commerce, mit denen Sie Ihren Kunden den Online-Einkauf vereinfachen. Dazu gehören beispielsweise individuelle Produktempfehlungen von Salesforce Einstein, die automatische Vervollständigung von Suchbegriffen, personalisierte Werbeaktionen oder schnellere Kampagnen-Starts.27 Auskunft über die Preise für die B2C und B2B Commerce Cloud erhalten Sie auf Anfrage.

Salesforce CPQ

Salesforce CPQ (Configure-Price-Quote) ist besonders für Unternehmen geeignet, die umfangreiche Produktpaletten besitzen und deren Produkte konfigurierbar sind. Zu den zentralen Funktionen von CPQ gehört das Erstellen von personalisierten Angeboten sowie die Beschleunigung des Zahlungseingangs. Außerdem können Sie Salesforce CPQ bequem auf eine beliebige Salesforce-Plattform aufsetzen. Daraufhin konfiguriert CPQ die Produkte und Dienstleistungen automatisch, berechnet deren Preise und bezieht dabei Rabatte, Preisnachlässe sowie Upselling/Cross-Selling-Optionen mit ein. Die folgende Leiste liefert darüber hinaus einen Überblick über die preislichen Unterschiede der Salesforce CPQ-Pakete.

Salesforce Tableau CRM (ehemals Einstein Analytics)

Tableau CRM von Salesforce ist darauf ausgelegt, die Auswertung Ihrer Unternehmensdaten möglichst intelligent und effizient zu gestalten. Sofern Sie Ihre Salesforce-Lösung mit einer Business Intelligence-Lösung (BI) anreichern, erhalten Sie durch die KI-gestützte Datenanalyse fundierte Handlungsempfehlungen.

Tableau CRM ist zwar eine eigenständige Lösung, kann jedoch vollständig in die Salesforce-Plattform integriert werden. Allerdings kann sie nicht nur in Salesforce-Landschaften eingesetzt werden, sondern kann auch mit Daten von Drittanbieter-Systemen arbeiten. Der große Nutzen von Tableau liegt schließlich darin, Zusammenhänge zwischen Ihren Daten offenzulegen, die bisher im Hintergrund lagen. Das wiederum erhöht Ihre Geschäftschancen sowie das Optimierungspotential Ihrer Unternehmensprozesse. Preislich enthält Tableau CRM folgende Pakete:

Salesforce Experience Cloud

Die Experience Cloud von Salesforce wird besonders für den Aufbau unternehmensinterner oder externer Communities eingesetzt. Mit diesem Tool ist es Ihnen leichtgemacht, Portale für Kunden, Mitarbeiter oder externe Partner zu erstellen. Die drei häufigsten Community-Typen sind Self-Service-Portale, Kundenportale oder sogenannte Partner Central. Die Community Cloud verfügt über Templates, mit denen Sie das Design Ihrer Portale bequem auf Ihr Unternehmensbranding anpassen können. Zugang zur Community Cloud erhalten Sie durch den Erwerb der Partner Community. Diese kostet pro Anmeldung 10,-EUR oder 25,-EUR pro Mitglied/Monat.

Salesforce Trailhead

Salesforce Trailhead stellt Ihnen eine kostenlose Lernplattform zur Verfügung, auf der Sie Schulungen oder sonstige Wissensvermittlungen über die Salesforce-Nutzung erhalten. Adressaten dieser Plattform können sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Mitarbeiter sein. Mit dieser Lösung unterstützt Salesforce Sie dabei, sich in der Salesforce-Umgebung zurecht zu finden und sich nicht von den vielen Funktionen überrannt zu fühlen. Beispielsweise lernen Sie hier, welche Aufgaben ein Administrator zu bewältigen hat oder wie die Funktionen in den Clouds zu bedienen sind.

Salesforce Chatter

Salesforce Chatter ist eine Plattform, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die Salesforce nutzen. Sie zielt darauf ab, die Zusammenarbeit innerhalb von Unternehmen zu erleichtern, indem sie den Austausch von Wissen und Ideen fördert, Teams miteinander verbindet und Feedback ermöglicht. Ähnlich wie öffentliche soziale Netzwerke bietet Chatter den Benutzern eine Plattform, um aktiv teilzunehmen und relevante Inhalte bereitzustellen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Chatter ein wertvolles Werkzeug ist, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Zusammenarbeit zu verbessern und ihre Effizienz zu steigern.

Salesforce Platform

Die Salesforce Platform ist die Entwicklungsplattform von Salesforce und Nachfolger der früheren Force.com. Sie ermöglicht es, individuelle, mandantenfähige Geschäftsanwendungen direkt in der Salesforce-Cloud zu erstellen und nahtlos in bestehende Salesforce-Produkte zu integrieren. Die Entwicklung erfolgt mit Apex und Lightning Web Components, basierend auf modernen Webstandards. Benutzeroberflächen lassen sich einfach per Drag-and-drop im Lightning App Builder gestalten. Für Automatisierung und Integration stehen leistungsstarke Tools wie Flow, MuleSoft und offene APIs (REST, SOAP) zur Verfügung. Die Plattform bietet dabei höchste Sicherheitsstandards und volle Skalierbarkeit – ideal für individuelle Unternehmenslösungen.

App Exchange

Der AppExchange ist ein Online-Marktplatz für Business-Anwendungen, die von Dritten entwickelt und im PaaS-Modell auf Force.com angeboten werden. Auf dem Marktplatz finden sich sowohl kostenpflichtige als auch kostenlose Anwendungen, sowie solche, die nach dem Freemium-Modell arbeiten. Die Bandbreite der Apps geht über den traditionellen Salesforce-Funktionsbereich Customer Relationship Management (CRM) hinaus und umfasst verschiedene Bereiche wie Kundendienst, Marketing, IT-Verwaltung, Personalwesen, Finanzen, ERP, Collaboration und Business Analytics.

Einstein AI

Salesforce Einstein ist eine integrierte KI-Plattform innerhalb des Salesforce-Ökosystems, die Unternehmen dabei unterstützt, intelligentere und effizientere Entscheidungen zu treffen. Sie nutzt maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und prädiktive Analysen, um Daten aus CRM-Systemen zu analysieren und personalisierte Empfehlungen in Echtzeit zu liefern. Mit Funktionen wie automatisierten Prognosen, intelligentem Lead-Scoring und Chatbots verbessert Einstein die Kundeninteraktion und hilft Vertrieb, Marketing und Service-Teams, produktiver zu arbeiten. Die KI ist vollständig in die Salesforce-Clouds integriert und lässt sich ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse nutzen.

Agentforce

Agentforce ermöglicht es Ihrem Unternehmen, KI-gestützte Agenten zu entwickeln, die gezielt bestimmte Prozesse automatisieren und Aufgaben eigenständig ausführen. Diese digitalen Assistenten können beispielsweise Anfragen beantworten, Daten aktualisieren oder interne Abläufe koordinieren und das ganz ohne menschliches Eingreifen. Dadurch lassen sich nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch Mitarbeiter entlasten und Kunden schneller bedienen. Alle Salesforce-Kunden können Agentforce ohne zusätzliche Kosten ausprobieren. Über Salesforce Foundations erhalten Sie ein kostenloses Startguthaben für jede Salesforce Cloud, die Sie bislang noch nicht verwendet haben. Dazu zählt auch Agentforce. Sobald das Kontingent aufgebraucht ist, zahlen Sie bei Bedarf flexibel weiter, zum Beispiel ab 2 USD pro Unterhaltung oder generiertem Lead.

Salesforce Data Cloud

Die Salesforce Data Cloud wurde entwickelt, um sich in bestehende Systemlandschaften einzubetten und als zentrale Plattform für alle Unternehmensdaten zu fungieren. Sie sorgt dafür, dass isolierte Datenquellen aufgelöst und Informationen aus Data Lakes, Warehouses sowie geschäftskritischen Anwendungen gebündelt und vereinheitlicht werden. Auf diese Weise stehen konsistente, gut strukturierte Daten zur Verfügung, die sowohl innerhalb von Salesforce als auch in verbundenen Systemen flexibel einsetzbar sind. Dank moderner Zero-Copy-Integrationen mit Plattformen wie Snowflake und Databricks entfällt das aufwändige Duplizieren oder Verschieben von Daten, was Verzögerungen reduziert und die Performance verbessert. So wird eine skalierbare und datengestützte Entscheidungsfindung über alle Unternehmensbereiche hinweg ermöglicht.

Salesforce Flow

Fazit: Das sollten Sie sich über die Salesforce Produkte merken

Wie Sie sehen, verfügt Salesforce über einige Produkte, die Sie in verschiedenen Bereichen unterstützen und darauf ausgelegt sind, bestehende Prozess zu optimieren. Welche Produkte für Sie am sinnvollsten sind, hängt von Ihrem Unternehmen und der Branche ab, in der Sie tätig sind.

Dieser Artikel erschien bereits im Juli 2022. Der Artikel wurde am 06. August 2025 erneut geprüft und mit leichten Anpassungen aktualisiert.

FAQ

Welche Produkte hat Salesforce?

Die meistgenutzten Produkte von Salesforce sind unter anderem:

• Salesforce Sales Cloud,
• Salesforce Service Cloud,
• Salesforce Marketing Cloud,
• Salesforce Commerce Cloud,
• Pardot,
• Tableau CRM,
• Agentforce,
• Data Cloud.

Was ist Customer 360?

Customer 360 ist eine Plattform für das Customer Relationship Management (CRM), das für jedes Ihrer Teams eine zentrale Informationsquelle bereitstellt. Egal ob Vertrieb, Marketing, Online-Handel, Service, IT, stationärer Handel oder Analytics: Mit Customer 360 erhalten Ihre Mitarbeiter einen umfangreichen Blick auf Ihre Kunden.

Wer kann mir beim Thema Salesforce Produkte helfen?

Wenn Sie Unterstützung zum Thema Salesforce Produkte benötigen, stehen Ihnen die Experten von Mindforce, dem auf dieses Thema spezialisierten Team der mindsquare AG, zur Verfügung. Unsere Berater helfen Ihnen, Ihre Fragen zu beantworten, das passende Tool für Ihr Unternehmen zu finden und es optimal einzusetzen. Vereinbaren Sie gern ein unverbindliches Beratungsgespräch, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen.

Sebastian Eßling

Mein Name ist Sebastian Eßling und ich bin Bereichsleiter Digitalisierung von Vertriebs- und Serviceprozessen bei der mindsquare AG. Seit mehr als 10 Jahren unterstütze ich Kunden aus den verschiedensten Branchen, wie z. B. aus der Branche Fördertechnik oder aus dem Großhandel erfolgreich bei der Optimierung von Vertriebs- und Serviceprozessen.

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