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  • Robert Zentgraf

    Bachelor of Science Informatik

    Salesforce Consultant

  • Weitere Profile

Über mich:

Mein Name ist Robert Zentgraf und ich bin Salesforce Consultant sowie stellvertretender Fachbereichsleiter im Team mindforce. Nach meinem Studium habe ich als Systemadministrator im Bereich Oracle CRM angefangen und dort meine Kenntnisse im Bereich CRM-Systeme aufgebaut. Anschließend folgte der Wechsel zu der cloudbasierten Lösung Salesforce.com. Als Salesforce Consultant sehe ich meine Aufgaben einerseits in der Administration sowie Weiterentwicklung Ihrer Salesforce-Umgebung und andererseits übernehme ich als Projektleiter auch die Steuerung von Teams.

Die Beratung und Implementierung sowie Weiterentwicklung Ihrer Salesforce-Anwendung liegt mir am Herzen. In einem persönlichem Gespräch zeige ich Ihnen sehr gern die unterschiedliche Vorteile von Salesforce.com als ideale Cloud-Lösung für Ihren Vertrieb, Ihre Kundenbetreuung, Ihre HR-Abteilung, Ihre Buchhaltung uvm.

Zertifizierter Salesforce Administrator Zertifizierter Salesforce Entwickler

Meine Schwerpunkte als Salesforce Consultant sind:

  • Konzeption individueller Lösungen auf Basis von Salesforce.com bzw. Force.com
  • Konzeption und Durchführung rund um Migrationsprojekte von bestehenden CRM-Systemen zu Salesforce.com
  • Entwicklung von mobilen Anwendungen mit Salesforce.com als Backend
  • Apex und Visualforce Entwicklung
  • Implementierung individueller Salesforce.com-Lösungen
  • Beratung und Einführung von Salesforce.com als CRM-System
  • Administration von Salesforce.com und Force.com sowie deren Instanzen
  • HTML, HTML5, CSS und JavaScript

Ausgewählte Projekte von Robert Zentgraf:

Einführung der Salesforce Sales Cloud (Enterprise Edition)
Bei einem mittelständischen Unternehmen habe ich Salesforce als zentrales CRM-System neu eingeführt. Neben den normalen Vertriebsprozessen wurden auch direkte Schnittstellen zu derem ERP-System implementiert, um Kunden- und Umsatzdaten unidirektional zwischen den Systemen austauschen zu können. Als Salesforce Consultant habe ich die Umsetzung im engen Kontakt mit dem Kunden vorgenommen. Die Anwender sind nun in der Lage aggregierte Daten schnell und einfach über Salesforce zu sehen und zudem wurde die Vertriebssteuerung grundlegend vereinfacht.

Datenmigration von Aktivitäten und Dokumenten
Mehrere meiner Kunden führten erfolgreich Salesforce.com ein, jedoch erwies sich die Datengrundlage als unzureichend. Ich habe mich in den Projekten darum gekümmert, dass neben den Stammdaten auch Aktivitäten sowie Anhänge an die korrekten Stellen importiert wurden. Dadurch konnten die Kunden auf vorhandene, ursprünglich dezentrale Daten direkt in Salesforce zugreifen, was die Anwenderakzeptanz wurde erhöhte und eine 360°-Sicht auf die Kunden ermöglichte.

Beiträge von Robert Zentgraf

So können Sie mit Salesforce Ihre Datenverwaltung verbessern

Salesforce sells – aber warum? Salesforce ist ein Datenspeicher, welcher besonders die innerbetriebliche bereichsübergreifende Zusammenarbeit vereinfacht. Somit ist es Ihnen möglich, Ihre Daten überschaubarer zu hinterlegen und auszuwerten. Wie genau das funktioniert und welche Probleme Sie dadurch beheben können, erfahren Sie in den folgenden Abschnitten. 

Salesforce Spring '21 Neuigkeiten und mehr beim 4. Treffen der Bielefeld/OWL Salesforce Usergroup

Am 17.2.2021 um 17 Uhr gibt es die Möglichkeit sich kostenfrei über Salesforce-Neuerungen zu informieren. Außerdem gibt es interessante Erfahrungen aus Kundenperspektive über die Möglichkeiten von Salesforce. So erhalten Sie vielleicht auch neue Ideen für Ihr Unternehmen.

Diese neuen Features hält der Salesforce Spring '21 Release bereit

Alles neu macht der… Februar? Mit dem Spring ’21 Release steht ein Update für das CRM-Tool Salesforce kurz bevor. Hier erfahren Sie, mit welchen neuen Features Sie rechnen können.

So meistern Sie Herausforderungen im Vertrieb

Auswertung von Kundeninformationen mit Salesforce
Nirgendwo spielen die individuellen Bedürfnisse der Kunden eine so wichtige Rolle wie im Vertrieb. Um Ihre vertrieblichen Aktivitäten auf Ihre Kundschaft zuzuschneiden, müssen Sie alle vorhandenen Kundeninformationen auf intelligente Art und Weise sammeln und auswerten – aber wie? Die Antwort erfahren Sie hier.

Einstein Analytics

Für Salesforce ist Einstein Analytics eine Bereicherung, weil der Cloud-Dienstleister unterschiedliche Services anbietet und aus diesem Grund mit einer Vielzahl von Daten in Berührung kommt. Unternehmen profitieren von diesem Umstand, denn mit einer umfassenden Datenauswertung haben Verantwortliche wichtige Kennzahlen und entscheidende Entwicklungen immer im Blick.

Business Intelligence mit Salesforce: Einstein Analytics

Für den nachhaltigen Geschäftserfolg ist es notwendig, dass Verantwortliche eines Unternehmens die richtigen Entscheidungen treffen. Oft stehen sie dabei Herausforderungen gegenüber, die ein schnelles Vorgehen erfordern. Business Intelligence sorgt dafür, dass Manager in solchen Situationen gut informiert sind – aber was heißt das genau? In diesem Beitrag erkläre ich Ihnen, wie Business Intelligence funktioniert und […]

Wie Salesforce Quip die Zusammenarbeit Ihres Teams auf das nächste Level bringt

Quip
Das Collaboration-Tool Quip empfehle ich Unternehmen, die die teambasierte Zusammenarbeit ihrer Mitarbeiter fördern wollen. Die Anwendung wurde 2016 von Salesforce übernommen, weshalb Angestellte auch von den Vorteilen einer cloudbasierten Nutzung des Systems profitieren.

Kundenerwartungen im Kundenservice erfüllen

salesforce Einstein Analytics
Das Thema Kundenservice wird für viele Unternehmen immer wichtiger. Das ist kein Wunder, denn zum einen sind die Kundenerwartungen in den letzten Jahren immer weiter gestiegen und zum anderen ist ein guter Kundenservice mittlerweile zu einem echten Kaufargument geworden.

7 Gründe für die Salesforce Service Cloud

Jeder, der im Servicebereich arbeitet, weiß: Kunden sind in den vergangenen Jahren anspruchsvoller geworden. Die Kaufentscheidung hängt mittlerweile nicht mehr nur vom Produkt und seinem Preis ab – auch die Qualität der Kundenbetreuung ist für viele Interessenten von entscheidender Bedeutung.

Wie sich existierende Daten in Salesforce importieren lassen

Möglichkeiten für den Import von Daten
Eine Einführung von Salesforce ist stets recht gut zu meistern. In der Tat ist der Umfang der Implementierung sehr unterschiedlich ausgeprägt. Alle Projekte haben jedoch eine Gemeinsamkeit. Kein Unternehmen startet mit Salesforce ohne Datengrundlage komplett neu durch. So stellt sich in jedem Projekt die Frage, wie die existierenden Daten nach Salesforce kommen.

Salesforce Reports und Dashboards in Lightning Experience

Detailansicht des Lightning Report Builder
Salesforce stellt seit dem Release Winter ’18 eine neue Variante des Lightning Report Builder bereit. Dieser ermöglicht eine einfache und schnelle Erstellung von aussagekräftigen Berichten und Dashboards. Unabhängig von der Edition können Sie den Lightning Report Builder verwenden, einzige Bedingung ist die Nutzung der neue Oberfläche Lightning Experience, auf die Sie ggf. zuvor wechseln müssen.

Salesforce Basecamps 2019

Sales und Service
Salesforce veranstaltet zwischen 12. März und 27. August insgesamt sieben Basecamps in ganz Deutschland. Die Veranstaltungen bieten Ihnen eine tolle Möglichkeit, die Potentiale von Salesforce kennenzulernen. Sie können sich über die Homepage von Salesforce für die Veranstaltungen direkt anmelden.

Warum benötige ich ein richtiges CRM Tool?

CRM Tool
Viele Unternehmen setzen im schlimmsten Fall kein oder ein veraltetes CRM Tool ein. Ohne eine richtige Lösung werden Sie zukünftig den Digitalisierungstrend verpassen und Ihr Unternehmen könnte Schwierigkeiten dabei bekommen, am Markt zu überleben. Wie kann mir nun ein CRM Tool helfen, den Change hinzubekommen?

Unnötige Dokumente als Salesforce Attachments verhindern

Wer kennt das nicht? Sie nutzen Salesforce schon seit längerer Zeit und immer wieder finden Sie Datensätze (z. B. Kunden, Kontakte oder Leads) mit unzähligen Anhängen (Salesforce Attachments), die keinen Nutzen bieten. 

Optimale Entwicklung mit Salesforce

Salesforce Entwicklung mit Apex
Wie kann eine optimale Entwicklung mit Salesforce aussehen? Mit Salesforce.com ab Lightning Enterprise (früher: Enterprise Edition) gibt es neben der Administration bzw. dem Customizing auch die Möglichkeit, Implementierungen in Apex vorzunehmen.

Listenansichten in Salesforce

Listenansichten in Salesforce bieten Ihnen die Möglichkeit, alle Objekten wie zum Beispiel Leads, Accounts, Kontakte, Opportunties oder Aktivitäten besonders effektiv zu verwenden. Eine beispielhafte Liste für Leads kann so aussehen:

Salesforce Spring '15 Release - Was ist neu?

Für die cloudbasierte SaaS CRM-Lösung Salesforce.com erfolgt am 14.02.2015 der Wechsel auf das neue Salesforce Spring ’15 Release. Die genauen Zeiten für Ihre Instanz können Sie hier nachschauen: https://trust.salesforce.com/trust/maintenance/. Dieses Release bringt auf jeden Fall einige interessante Neuerungen mit sich.

Mit der Google Maps-Integration in Salesforce wichtige Daten darstellen

Datenimport in Salesforce
Zwischen Salesforce.com, als internationaler Anbieter für Cloud Computing Lösungen, und Google, als Marktführer unter den Suchmaschinen, können Sie mittels der Google Maps Integration einen interessanten Service nutzen.

Mit Salesforce PDF-Dateien erstellen - So geht's

PDF-Dateien in Salesforce erstellen oder ausgeben ist mit diesem mächtigen Tool sehr wohl möglich, z. B. für eine Angebots- oder Rechnungserstellung, für eine Terminzusammenfassung, für eine Auswertung oder für verschiedene andere Themenbereiche.

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