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Automatisierung des Workflowmanagements

Die Individualisierung des Userverhaltens, eine abnehmende Kundenloyalität und die schwächere Produktdifferenzierung gehören zu den größten Herausforderungen für Unternehmen im Zeitalter der Digitalisierung. Effiziente Prozessstrukturen werden als Erfolgsfaktor immer wichtiger. Eine Lösung sind Anwendungen, die exakt auf die Bedürfnisse des jeweiligen Betriebes und der relevanten Abteilungen zugeschnitten werden. Ein Beispiel sind Systeme zur Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse. Automatisierungen können direkt in Salesforce oder über Tools wie Pardot und die Salesforce Marketing Cloud erfolgen.

Schlanke Geschäftsprozesse

Salesforce bietet Unternehmen vielfältige Möglichkeiten für die Automatisierung der Geschäftsprozesse. Die verschiedenen Plattformen und Tools steuern stetig wiederkehrende Aufgaben, die nach einem bestimmten Muster erfolgen und tragen so dazu bei, dass der Arbeitsalltag im Marketing oder Vertrieb erheblich erleichtert wird.

Generierung und Verwaltung von Leads

Die Generierung, Verwaltung und Verarbeitung qualitativ hochwertiger Leads kann durch eine intelligente Automation erheblich gesteigert werden. Unter anderem wird die Erstellung und Pflege der Kunden-Datensätze vereinfacht und optimiert. Kunden, die eine E-Mail an den Kundenservice eines Unternehmens versendet haben, werden beispielsweise automatisch in einen Kundenvorgang eingeordnet und neue Leads können direkt an den entsprechenden Vertriebsmitarbeiter, der für die jeweilige Region oder das Marktsegment verantwortlich ist, übergeben werden. Kommt es zu einem besonders bemerkenswerten Geschäftsabschluss, kann die Leitung des Unternehmens automatisch über eine Systembenachrichtigung via E-Mail informiert werden. Dank der automatischen Lead-Qualifizierung, kann sich das Vertriebsteam auf andere Aufgaben – wie etwa die Kundenakquise – konzentrieren.

Marketing Automation in Salesforce

Auch E-Mail-Kampagnen profitieren von der Marketing Automation. Ein Beispiel sind E-Mail-Autoresponder, die in jede Online-Marketing-Strategie eingebunden werden sollten. Sie ermöglichen Unternehmen genau zu terminieren, wann eine E-Mail zu dem Kunden gelangt und auch der automatisierte Versand von Massen-E-Mails ist möglich. So können Unternehmen einrichten, dass eine E-Mail an den Kunden gesendet wird, wenn dieser sich für einen Newsletter angemeldet hat und ihm mit dieser Mail hochwertigen Content, passend zum jeweiligen Newsletter, senden.

Optimierter Kundenservice

Ein Autoresponder kann darüber hinaus so eingestellt werden, dass er auch lange nach der Aktion des Kunden aktiviert wird. Das erleichtert die langfristige Kundenbindung. Marketing Automation in Salesforce vereinfacht auch die Analyse des Kundenverhaltens: Hat der User die E-Mail überhaupt geöffnet und wann hat er auf den Link in der Mail geklickt? Die Antworten auf diese Fragen entscheiden über die weiteren Schritte in der User Journey. Hat ein Kunde sich beispielsweise bereits für ein Beratungsgespräch eingetragen, besteht außerdem die Möglichkeit, ihm eine Erinnerungs-SMS zu senden. Diese Form des Kundenservice sorgt ebenfalls für eine engere Kundenbindung.

Die genannten Beispiele erheben natürlich keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Das Potenzial der Automatisierungen ist ausgesprochen hoch und bietet Unternehmen jeder Größe und Branche vielfältige Vorteile im Wettbewerb.

Sie haben eine individuelle Frage zu Automatisierungen in Salesforce oder möchten sich über die verschiedenen Plattformen und Tools informieren? Gerne können Sie uns direkt per Mail kontaktieren – oder Sie nutzen einfach unsere unverbindliche Telefonberatung. Fachbereichsleiter Robert Richter nimmt sich gerne Zeit, um mit Ihnen über Ihr Anliegen zu sprechen und Ihnen erste Lösungsmöglichkeiten und nächste Schritte aufzuzeigen.

Automatisierung des Prozessmanagements

E-Books und Webinare

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